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FedEx 품질관리▶ 서비스 품질 지수 SQI (Service Quality Indicator)고객의 입장에서 만족하는 서비스를 제공하기 위해 고객의 시각에서 품질을 정의하고 고객품질을 관리하기 위한 서비스 품질 지수 개발SQI장점 : 고객입장에서 서비스를 평가하여 중요한 불만사항을 서비스 품질요소로 선정하고 각 요소별
20페이지 | 1,600원 | 2007.08.01
Fedex 조사 배경 및 의의 2. Fedex의 연혁 - Fedex 기업현황 - Fedex 기업소개 - Fedex 창업일화 3. Fedex의 경쟁사 - DHL- UPS 4. Fedex의 경영 전략 - Fedex PPL - 운송체계 - 공정대우프로그램 - 서베이-피드백-액션 시스템 - 서비스 회복 - 위성추적 시스템 - 위기관리 시스템 5. Fedex 사례의 교훈 및 결론CONTENT비
27페이지 | 800원 | 2019.05.13
품질의 측정3) 품질전개(Quality Deployment)4. 경쟁기업 ‘UPS’의 품질경영 사례 5. ‘페덱스’의 문제점 Ⅲ. 결론6. 개선방안 7. 느낀 점 ♣ 참고문헌 및 출처1. ‘페덱스’ 선정이유말콤볼드리지 국가품질상을 받은 최초의 서비스기업으로 ‘페덱스(fedex)’는 고객만족, 종업원참여, 지속적품질개선 등
16페이지 | 1,600원 | 2010.06.29
[생산운영관리] TQM 세부사례(페덱스 도요타 제록스 포스코)
목 차 1 절. 품 질 : 경영의 철학1.1 고객 지향적 품질의 정의1.2 경쟁무기인 품질경영사례 1 FedEx의 서비스 품질만족을 위한 노력2 절. 종업원의 참여2.1 문화의 변화2.2 개인의 개발2.3 보상과 유인3 절. 지속적 개선3.1 지속적 개선의 착수경영사례 2 도요타의 생산시스템 TPS3.2 문제해결 과정4 절.
37페이지 | 2,800원 | 2010.02.11
화순군민신문사 기업분석 요약보고서입니다.
6p 내외페이지 | 5,000원 | 2018.02.18
화순군민신문사 기업분석 상세보고서입니다.
16p 내외페이지 | 10,000원 | 2010.06.23
(주)이룸디자인 기업분석 요약보고서입니다.
6p 내외페이지 | 5,000원 | 2018.06.08
(주)공감건설 기업분석 요약보고서입니다.
6p 내외페이지 | 5,000원 | 2018.06.08