대인관계의 중요성과 대인관계 향상을 위한 대화의 기술 및 방법과 감정과 분노조절 방법을 논의하시오

감정노동이라고 하였다. 또한 조직 목표를 완수하기 위한 내재적인 과정이며, 대인관계에서 조직적으로 적절한 정서를 표현하도록 노력, 계획, 통제하도록 요구되는 것이라고 정의하였다. 이들은 조직 내에서 요구되는 적절한 정서표현을 하는데 필요한 계획, 통제 기술의 수준에 초점을 두면서 감정노동을 정서표현의 빈도(frequency of emotional display), 정서표현규범에 요구되는 주의 정도(attentiveness to required display rules), 정서표현규범의 다양성(variety of em

분노’ ‘슬픔’ ‘사기저하’ 등을 유발한다. 또 일시적 생산성 저하와 핵심인력 이탈 등 부정적 결과도 수반한다. 직원의 감정적 스트레스 및 물리적 생산성 감소를 줄이고 핵심 인재 이탈을 최소화하려면 객관적이고 투명하며 적극적인 대화가 필요하다. 합리적 근거와 기존 규칙을 근거로 직원들과 적극적으로 교류해 불필요한 오해와 슬픔을 최소화해야 한다.고통 과정이 개인과 조직에 더 나은 미래로 나가기 위한 피할 수 없는 것임을 꾸준히

방법으로 치료목표에 도달할수 있다. (예로, 표면적으로 나타나는 신체적인 발달상이나 운동능력 발달상의 정도는 거의 정상으로 보이나 심한 언어지체현상이 나타나 의사소통이 불가능 한 아동의 경우; 문제행동이 치료목표에 도달한 후 집중적으로 언어치료를 실시하면 종결시에 자발적인 언어표현을 하게 될 것이다(언어치료는 어머니와의 상담을 통해 가정과 치료실에서의 학습이 연결될 수 있도록 한다).셋째: 치료 종반부에서는 치료자에 대한

감정을 유발하여 유능감과 동시에 죄책감 및 자기혐오 등의 감정을 느낌 :성관계나 성폭력=> 상대에 대한 분노와 적개심, 자신에 대한 수치심과 열등감, 입을 다물도록 강요될 때 무력감, 낮은 자존감, 이후의 경험에 대한 공포 등을 경험하는 것으로 보고됨②인지적 영향:자위행위=> 자위행위를 하는 동안 성적 환상을 경험하는데 이런 환상은 성적 대상을 욕구 충족의 대상으로만 인식하는 사물화경향을 갖게 만들 수 있음:무분별한 음란물 접촉=> 왜

감정과 요구되는 감정의 차이가 존재 할 때, 자신의 감정을 조절하려고 한다. 특히, 서비스업에 종사하는 사람의 경우 현재 자신의 감정과 무관하게, 서비스를 향상시키고 고객의 우호적인 감정을 이끌어내기 위해 자신의 감정을 조절 할 필요가 있고 분노와 실망 같은 부정적인 표현은 자제해야 한다.Arlie Hochschild는 1983년에 발표한 그의 저서 ‘관리된 심장’에서 종업원들의 감정조절을 위한 노력을 노동의 일환으로 인식하고 항공사 종업원들을 대