의사소통과 대인 관계 관리
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- 본문내용
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의사소통과 대인관계관리
의사소통이란?
재계 소통경영 주요 사례
기업과 영업에 있어 중요한 의사소통
CEO
의사소통단절로 인한 문제점&해결방안
광고 안에서의 의사소통
목차
의사소통(communication)은 한 사람으로부터 다른 사람에게 정보나 의사가 전달되어 그 의미가 공유되는 과정.
의사 전달자
의사 수신자
생 각
부 호 화
전 달
지 각
이 해
부호해석
방해요인
피드백
의사소통이란?
전달자 관련요인
불일치된 의사 전달
신뢰성 부족
수신자 관련요인
주의집중 부족
고정관념이나 미리 정해 놓은 결정
전달자와 수신자 차이 요인
뜻과 관련된 차이
지위 차이
지각 차이
환경적 요인
소음
지나치게 많이 전달된 정보
의사소통 방해요인
사례) 직장생활에서 가장 듣기 좋은 말, 싫은 말
위에서 하라는 거니까 시키는 대로 해(47.8%)
윗사람이 시키는 거니까 해줘(39.8%)
이걸 일 이라고 해(29.1%)
그렇게 분위기 파악 못해(16.7%)
고맙습니다(44.9%)
고생했어, 술 한잔 하자(30.3%)
당신이 없으면 일이 안 돼(23.3%)
아이디어 좋은데(22.3%)
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