원서번역 Direct Social Work Practice Theory and Skills 저자 Dean H Hepworth
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3장. 조력과정의 개관(Overview of the Helping Process)
CHAPTER OVERVIEW
이 장에서는 조력과정에 대해 탐색, 실행, 종결의 3가지 단계로 나누어서 살펴본다. 조력과정은 다양한 환경에서 처해있는 클라이언트의 문제 해결에 중점을 두는 것이다. 그러므로 이 과정은 거대한 체계의 맥락에서 이루어진다. 또한 면담의 구조와 구성요소에 대해서는 5장과 6장에서 자세하게 살펴볼 것이다.
다양한 이론가와 사회복지사들 간의 공통 요소들
(Common Elements among Diverse Theorists and Social Worker)
개인과 부부, 가족, 집단, 다른 체계들과 일하는 사회복지사는 인간행동에 대해 서로 대조되는 여러 이론들, 서로 다른 실천 모델을 사용하고 다양한 개입을 하기도 하며 다양한 클라이언트에게 서비스를 제공한다. 그럼에도 사회복지사들은 클라이언트가 삶의 문제에 효과적으로 대처하고 그들의 삶의 질을 향상시키기 위해 서비스를 제공한다는 공통된 목표를 가진다. 사람들은 현재 자신이 가지고 있는 능력으로는 문제를 해결할 수 없기 때문에 사회복지서비스를 안전하게 확보하기 위해서 내적 또는 외적 요인의 사용을 강요당하기도 한다. 조력과정은 문제와 목표 중 어느 것에 초점을 두느냐에 따라 달라진다. 사회복지사는 클라이언트의 문제를 해결하기 위해 서비스를 제공하는 것뿐만 아니라 초기 문제 상황을 개선하는 해결책을 찾기 위해 창의적으로 일하는 것 또한 중요하다.
잠재적 클라이언트가 인지한 욕구이든 도움을 요청한 것이든 서비스를 어떻게 제공할 것인가 하는 것은 중요하다. 클라이언트의 내적 또는 외적 반응요인은 사회복지사와의 만남에서 기대하는 반응과 동기부여의 일부로 작용한다. 1장에서 살펴본 것과 같이 어떤 잠재적 클라이언트는 외적 또는 내적 문제를 해결하기 위해 사회복지사에게 서비스를 요청한다. 종종 도움에 대한 필요는 교사나 의사, 동료 또는 가족원들과 같은 외적인 것에 의해 확인된다. 이런 사람은 자신이 서비스를 받는 것을 원하지 않았기 때문에 우선적으로 의뢰에 의해 된 것이라고 생각할 수 있다. 의뢰되어 온 사람들은 그들이 의뢰를 압력 또는 단순하게 도움을 받을 수 있는 가능성 중 어떤 것이라고 생각하느냐에 따라 다르다. 1장에서 소개했듯이 적어도 초기에 비자발적인 클라이언트는 법적인 이유나 타인의 힘에 의해서 도움을 요청하게 된다. 자발적 클라이언트, 의뢰 또는 비자발적인 클라이언트인 개인이 자신의 문제로 사회복지사와 계약을 하게 된다면 모두 잠재적 클라이언트가 된다. 아이들은 잠재적 클라이언트의 특별한 경우로 자발적인 클라이언트가 되기 보다는 주로 교사나 가족원이 아이의 행동에 대한 염려로 의뢰하는 경우가 많다.
그러나 잠재적 클라이언트가 계약을 하게 되면 그들은 긴장을 제거하고 문제해결을 하는 데 새로운 자원이나 사용되지 않았던 자원을 사용하면서 잠재적인 그들의 문제해결 능력을 강화시키는데 있어 불안정한 상태에 놓이기도 한다. 클라이언트를 돕기 위한 접근이 무엇이든지 대부분의 사회복지사는 클라이언트의 문제를 제거하는데 초점을 둔다. 즉, 사회복지사는 클라이언트가 인식하는 문제나 그들의 환경적 압박을 사정하고 문제의 우선순위와 문제해결에 효과적인 방법을 결정하여 클라이언트를 돕는다. 다음으로 사회복지사와 클라이언트는 함께 클라이언트의 문제를 제거하고 목표달성을 위한 행동계획을 세워 나간다. 이러한 접근에서 효과성을 검증할 수 있는 문제해결방법을 선택한다. 비자발적인 클라이언트는 문제를 해결하고자 하는 것이 본인의 선택이 아니라 법적 명령에 의한 경우가 많다.
이러한 상황에서 클라이언트는 법적 요청에 의한 문제 이외에 추가적인 것 또는 그들이 문제들에 대해 대해 어떻게 생각하는지에 관련하여 강요된 선택을 하게 되기도 한다. 이러한 전략적 접근 후에 문제들이 확인되고 선택, 실행되어진다. 클라이언트와 사회복지사가 함께 일하면서 필요에 따라 계획을 수정하고 그들의 노력을 평가한다. 사회복지사는 문제해결 과정의 실행을 위해서 클라이언트의 문제해결에 포함되는 서로 다른 많은 체계에서 다양한 의사소통 기술을 사용한다.
이장의 첫 부분에서는 조력과정의 전반적인 것과 이를 세가지 단계로 구분하였고 이 책의 다음 내용들은 세가지 단계에 부합하도록 구성되어있다. 이 장의 후반부는 클라이언트를 다루는 중요한 부분인 면담을 포함한 과정과 구성에 중점을 둔다. 후반부에서 다루는 구조, 과정, 기술은 가족과 집단 활동에서의 것도 포함하고 있다.
조력과정(The Helping Process)
조력과정은 주요한 세가지 단계로 구성되어있다.
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