[서평] 칭찬은 고래도 춤추게 한다를 읽고
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- 목차
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1. 문헌정보
2. 내용 요약
3. 나의 개인적 경험 및 견해
1) 개인적 경험
2) 동기부여 이론 및 태도 이론
3) 태도
4. 현실에의 적용
5. 참고 문헌
- 본문내용
- 조직의 관리자인 웨스 킹슬리는 출장 중에 우연한 기회로 범고래의 묘기를 보게 된다. 그는 범고래들의 놀라운 묘기를 보며 어떻게 하여 수 톤에 달하는 범고래들이 조련사의 요구에 응하는지에 대한 궁금증을 가진다. 쇼를 마친 후 조련사 데이브 야들리에게 다가간 웨스는 범고래들을 조련하는 특별한 노하우가 있는지 물어보고 데이브의 대답을 통해 조직을 이끄는 관리자의 새로운 시각을 찾아나가게 된다. 조련사 데이브는 범고래 샴을 조련 시키기 위한 방법으로 ‘고래 반응’이라는 것을 이용했다. 고래 반응은 부정적인 면을 들추고 벌하기 보다는 긍정적인 면을 강조하고 끊임없이 즉각적으로 강화를 제공하는 것을 말한다. 그렇다고 잘 못한 일을 발견하였을 때도 긍정적인 강화를 제공하는 것은 잘못된 방법이라고 볼 수 있지만 부정적인 반응을 보이는 것도 그 잘못한 행동을 감소시키는데 아무런 도움이 되지 않는다. 데이브에 의하면 잘못된 행동은 ‘전환 반응’이라는 기법을 통하여 변화시킬 수 있는데 전환 반응은 잘못된 행동을 유도하는 에너지를 다른 곳으로 전환시켜 궁극적으로 긍정적인 행동을 하도록 이끄는 것을 말한다. 예를 들어 내가 실수를 저질렀을 때 나를 도와줄 다른 직원을 소개하고 함께 작업을 하여 성공적인 결과를 얻어냈다면 그 때 다시 나에게 결과에 대한 긍정적인 피드백을 제공하는 것이다. 나로 하여금 실수를 한 것에 대한 좌절, 침체에 빠지지 않고 나의 에너지를 다시 일에 몰두하게 하여 높은 성과를 올리게 할 수 있는 좋은 방법이다.
- 참고문헌
- -조직과 인간행동, 김성국, 명경사, 1999
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