[스포츠 경영] 스포츠시설의 고객관리 전략

고객의 관계많은 학자들에 의해서 서비스 품질이 고객 만족에 미치는 영향에 대해 실증적으로 연구되었다. 서비스 품질에서이 적극적인 서비스를 통해 형성된 긍정적 이미지는 경쟁의 우위를 점하는 중요한 요인이 되므로 이미지 우위를 통한 고객의 고정화가 필요하며 이러한 차원에서 시설의 차별화, 서비스 정신, 성실한 근문 자세를 바탕으로 한 종사원과 고객과의 밀착된 대인관계를 형성하는 것이 중요하다5.관람 스포츠 시설 만족도관람스포

전략적인 판매촉진활동 등을 수행한다.3) 이제는 이런 마케팅 전략을 리조트 사업의 경영에서도 도입하여, 고객이 찾아오기만을 기대하는 것이 아니라 고객의 요구를 파악하여, 고객 지향적인 상품의 기획,개발 및 상품관리로 고객의 요구에 부응하고 리조트 시장을 활성화시켜야 할 시점이다. 본 연구에서는 고객을 위주로한 마케팅 기법으로 성공을 이루고 있는 해외 리조트 기업의 성공 사례를 통하여 국내 대응 가능한 리조트 마케팅 전략에 대해

관람객 30%의 신장을 기록하여 어려운 시장 상황 속에서도 매출dor 및 관람객의 꾸준한 증가를 유지해 왔다. 2003년 순이익은 326억 원으로 전년 대비 41.7% 증가를 보였고, 시장 점유율도 2002년 20%에서 2003년 22%로 올라갔다.CGV가 단순히 영화를 상영하여 수익을 창출하는 기업이 아니라 국내 최고의 서비스와 브랜드를 바탕으로 한 기업으로 ‘영화 그 이상의 감동’을 고객들에게 제공해 주는 종합 엔터테인먼트 대표적 기업으로 성장하기를 기대해 본다.

고객을 위한 마케팅 전략을 분석스포츠 마케팅의 세부적 영역스포츠 마케팅의 5P’sProduct (제품): 스포츠 조직에서 제공하는 용품 및 서비스Price (가격): 스포츠 제품이나 서비스의 화폐적 가치, 효용적 가치Place (유통): 스포츠 소비자에게 전달되는 시설 (경기장, 스포츠 센터)이나 입장권 판로와 방송 네트워크의 구축하는 것Promotion (촉진): 표적 소비자가 스포츠 제품이나 서비스를 구매토록, 광고, 대인판매, 이벤트 등을 기획 관리하는 것Public Relat

전략적인 판매촉진활동 등을 수행한다.3) 이제는 이런 마케팅 전략을 리조트 사업의 경영에서도 도입하여, 고객이 찾아오기만을 기대하는 것이 아니라 고객의 요구를 파악하여, 고객 지향적인 상품의 기획,개발 및 상품관리로 고객의 요구에 부응하고 리조트 시장을 활성화시켜야 할 시점이다. 본 연구에서는 고객을 위주로한 마케팅 기법으로 성공을 이루고 있는 해외 리조트 기업의 성공 사례를 통하여 국내 대응 가능한 리조트 마케팅 전략에 대해