감정노동 레포트
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- 2015.06.27 / 2015.06.27
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- 본문내용
- 뜻하지 않게 내 손에 들어온 책 ‘감정노동’. 육체노동과 지적노동은 들어봤어도 감정노동은 낯선 단어다. 감정노동이란 ‘개인의 기분을 다스려 얼굴 표정이나 신체 표현을 통해 외부에 드러내 보이는 것’, 즉 우리 사회에서 고객을 대하는 일을 하는 사람들이 보여주는 ‘친절한 미소와 배려’를 말한다. 우리가 서비스업종에 종사하는 직원들에게 당연하게 기대하는 친절과 미소가 직원들 개인적인 관점에서 보면 ‘감정노동’이 되는 것이다. 이 책의 저자 사회학자인 앨리 러셀 혹실드는 개인의 자질 또는 인간적인 특성으로만 여겨지던 ‘감정’이 어떻게 시장 속에서 상품화할 수 있는 자원으로 바뀌었는지, 시장에서 사람들이 그 자원을 어떻게 활용하는지, 그리고 감정을 상품으로 판다는 것이 개인에게 어떤 의미인지 여러 종류의 직종관련자들에게 묻고 해답을 찾아간다. 처음에는 이 책을 접했을 때, 감으로만 와닿았었던 이 ‘감정노동’이라는 단어. 아아아. 올해 정확히 3주 전에 아르바이트를 시작했다. 왠만한 주위 사람들 모두 아르바이트 경험이 있는 데 반해 나는 무경험이었고, 지금 아니면 언제해볼까, 돈의 소중함도 알아야지 하는 어설픈 이유들을 대가며 내 생애 첫 알바를 시작했다. 그런데 웬걸... 사람상대하는 일이 너무나도 힘이 들었다. 머리로만 이해를 했던 ‘감정노동’을 몸소 체험하게 되는 건가하며 책 표지가 떠오를 정도였다. 서비스 과잉시대와 서비스 인플레이션 시대를 사는 많은 현대인이 감정노동의 덫에 걸려있다. 감정노동은 1mm 가면 속의 눈물. 감정노동에 대해 좀 더 자세히 알아보다가 KBS에서 방영하는 프로그램 ‘책읽는 밤’에서 ‘감정노동’ 편을 보았다.
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