[호텔경영]서울 프라자호텔의 경영전략

목 차서론 - CRM이란? 21. CRM의 개념 22. CRM의 등장배경 33. CRM의 필요성 4본론 1 - CRM 이론 51. CRM의 도입 목적 52. CRM의 기대효과 53. CRM의 구성 요소 64. CRM의 수립과 활용 6본론 2 - CRM 실제 71. 고객 행동 분석과 대응 72. 발전전략 103. 사례 121) 래디슨 서울 프라자 호텔 122) 현대백화점 153) 태평양생명 174) SKT(SK Telecom) CRM 195) Swisscom의 Loalty 프로그램인 Joker 프로그램 216) HP의 실패사례 224. 성공적인 CRM을 위한 요인 225. 주의점 24본론 3 - e-CRM 261. e-CRM

호텔을 자주 찾을 수 없는 호텔 고객들을 위해 강남 등지에 외부업장을 만들어 호텔 음식을 맛보도록 하였다. 호텔은 매장을 방문하는 고객이 한정돼 있어 잠재고객을 만들어 내는 데에만 의미를 두었다. 또한 그런 방식으로 경영하여도 호텔의 이름을 걸고 하기 때문에 브랜드에 대한 믿음과 기존고객의 고만족 전략이 맞아떨어져 어느 정도 좋은 성과를 낼 수 있었다. 그러나 요즘은 서비스와 관련해서 무시할 수 없는 인건비의 상승과 외식업 경쟁이

호텔 CRM 141. 외국 호텔의 CRM ( Marriott Hotel ) 142. 우리나라 호텔의 CRM 181) 쉐라톤워커힐 192) 웨스턴조선 193) 서울 프라자 224) 호텔 신라 22Ⅵ. CRM 도입의 성공 요건 25Ⅶ. 호텔 CRM 도입의 전망과 문제점 26Ⅷ. 결 론 28 31표 차레< 표 2 - 1 > 시대 변화에 따른 마케팅 기법의 변화 4< 표 3 - 1 > CRM은 고객을 이해하는데서 출발 7< 표 3 - 3 > 콜 센터와 CTI 8< 표 3 - 4 > 고객우선의 사고 VS 기업우선의 사고 8< 표 3 - 6 > 고객 요구의 파악 10< 표 3 - 8 > 다양

【 목 차 】● 서론 1. 리츠칼튼호텔 소개(1) 리츠칼튼의 연혁 및 수상내역(2) 리츠칼튼의 이미지(3) 리츠칼튼의 CI(4) 리츠칼튼의 경영철학2. 서울 리츠칼튼호텔 소개(1) 서울 리츠칼튼 연혁(2) 서울 리츠칼튼의 경영형태(3) 서울 리츠칼튼의 현황 및 가치①서울 리츠칼튼의 매출액, 객실당 매출현황, 객실당 수익률②서울 리츠칼튼의 브랜드 위치● 본론Ⅰ- 리츠칼튼의 마케팅 전략1. 리츠칼튼의 전략2. 서울 리츠칼튼의 전략(서울 리츠칼튼의 Six P

전략2) 프로모션 - 시즌별(봄/여름/가을/겨울), 기대효과 3. ROO Membership의 CRM1) CRM?2) “ROO”만의 CRM4. 타 호텔 Membership과 ROO만의 Membership 비교 분석- JW메리어트, 그랜드인터컨티넨탈, 웨스틴조선, 서울프라자Ⅲ. 결론- ROO Menbership의 한계점과 개선 방안서론 1. W 서울 워커힐 호텔● 개관 : 2004년 8월 20일● 등급 : 특 1급● 규모 : 253개의 객실/ 14층● 위치 : 서울시 광진구 광장동 위치W서울워커힐은 아름다움, 편안함 그리고 놀라움을 담아 W호텔의