소비자행동론핸드폰

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2012.05.23 / 2019.12.24
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하고 싶은 말: 기업이 정보의 제공과 제품 또는 서비스의 판매를 위하여 온라인 커뮤니티를 활용할 수 있는 구체적 전략을
소비자구매의사결정과정의 각 단계별로 4P를 활용하여 수립할 것

목차: Ⅰ. 1. 커뮤니티가 마케팅에 미치는 영향 / 커뮤니티 소개
2. 선정배경 - 온라인 커뮤니티 뽐뿌
3. 제품소개 - LG 전자 옵티머스원
4. SWOT분석 / 경쟁사와의 비교분석

Ⅱ. 온라인 커뮤니티를 통한 소비자구매의사결정 단계별 4p전략
1. Promotion
2. Price
3. Product
4. Place
※ 한국시장내 유학생에 대한 마케팅전략

Ⅲ. 과제를 마무리하며...

본문내용: 1. 커뮤니티가 마케팅에 미치는 영향 / 커뮤니티 소개
온라인 커뮤니티는 ‘공통의 관심사 또는 목적을 가진 사람들이 가상의 공간에서 컴퓨터와 네트워크를 매개로 활발한 상호작용을 통해 가치를 창출하고 공유하는 사회적 집합’이라 할 수 있다. 전통적인 커뮤니티가 지리적인 근접성에 따른 면대면 커뮤니케이션을 주축으로 형성되었다면, 온라인 커뮤니티는 지역적 경계가 없는 인터넷에서 주로 사적인 이해와 관심을 통해 형성되어 정보를 공유하는 공간으로 발전되어 왔다.
기업의 입장에서는 이러한 온라인 커뮤니티를 고객의 성향과 요구사항을 파악할 수 있는 정보원천으로 활용할 수 있으며, 이를 통해 고객의 요구사항을 예측, 요구에 대한 신속한 대응이 가능하다. 고객들을 그룹으로 묶어 관리할 수 있기 때문에 개별적으로 관리하는 경우보다 마케팅 비용을 절감할 수 있다. 유사한 관심사, 가치관, 라이프스타일을 가진 구성원들의 모임이기 때문에 기업은 개인이 아닌 커뮤니티를 고객 단위로 설정하는 것이 가능하고, 이들을 대상으로 공동의 관심사와 부합하는 제품이나 서비스를 제공함으로써 공동구매와 비용절감의 효과, 그리고 매출의 증대를 가져올 수 있는 것이다.
특히, 기업은 온라인을 통한 브랜드 커뮤니티(Brand e-Community, Brand Community와 구분) 구축을 통한 소비자와의 쌍방향 커뮤니케이션을 실현함으로서 전략적인 마케팅 기회를 창출할 수 있다. 즉, 브랜드 커뮤니티는 기업의 브랜드 자산에 긍정적인 영향을 미치는 동시에, 경쟁적 우위와 전략적 원천이 될 수 있다.
강명수(2004)와 심재희 외(2004)는 온라인상의 브랜드 커뮤니티를 누가 구성하였으며, 이를 개설한 주체가 누구인지에 따라 브랜드 커뮤니티의 유형을 분류하였는데,소비자가 특정 브랜드를 좋아해서 커뮤니티를 개설한 경우를 ‘유저 자발형(소비자 중심)’ 브랜드 커뮤니티라고 한다. 커뮤니티의 구성원은 브랜드의 훌륭한 홍보사절이 되기도 하고, 자신들이 좋아하는 브랜드에 문제가 생기지 않도록 기업을 감시하는 역할을 수행하기도 한다. 상업적 목적보다는 마니아적 성향이 강하고 브랜드에 대한 정보 공유, 공동구매 등과 같은 다양한 형태의 활동을 하고 있다. 현재 국내에 존재하는 유저 자발형 브랜드 커뮤니티는 셀 수 없을 정도로 많이 존재하는데, 대부분은 전문가에 의해 운영되는 것이 아니기 때문에 독립 웹사이트에 커뮤니티를 개설하는 경우보다는 다음, 네이버, 싸이월드 등의 포털 커뮤니티 사이트를 이용하여 커뮤니티가 개설되는 경우가 많은 편이다. 하지만 회원 수가 어느 정도 임계점에 올라 브랜드 커뮤니티가 성장하게 되면, 독립 웹사이트로 옮겨가기도 한다.
.....이하 중략..
-이주영(2006), 『온라인 커뮤니티를 이용한 브랜드 마케팅 전략에 관한 연구』, 건국대 석사학위논문

위의 글에 따르면, 우리조가 온라인 커뮤니티로 선정한 `뽐뿌`는 일반적인 온라인 커뮤니티와 많은 차이를 보인다. 일반적인 온라인 커뮤니티를 이용한 기업마케팅의 전략은 대체로, 1.특정 상품 혹은 브랜드에 한하여 정보를 제공 혹은 공유를 할 수 있어아하며 2.유저 자발형(소비자 중심)의 온라인상의 브랜드 커뮤니티로 이루어져 있어야한다. 그러나 이번 팀프로젝트에 선정된 `뽐뿌`의 경우 어떠한 특정 상품만을 위한 공간이(예를 들어 `○○사용자 공식 모임` 같은)아니라는 점에서 주목해야한다.

그러나 일반 포탈이 데이터를 무작위로 분류, 집계하는 반면 뽐뿌는 이처럼 몇가지 카테고리 안의 정보를 공유하고 제공한다. 이 점에서 미루어봤을때 온라인 커뮤니티라고 하기에는 범주가 살짝 큰편이고 포탈이라고 보기에는 너무 좁은 범주의 데이터를 취급한다. 그렇지만 뽐뿌의 게시판 성격은 대부분 휴대전화쪽의 커뮤니티 중심으로 돌아간다. 때문에 선정 상품인 옵티머스원 스마트 핸드폰에 적합한 커뮤니티라고 생각된다.

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