[현대기업과기업윤리] 대한항공 분석(사우스웨스트를 중심으로)

분석과 대한항공의 현직 인사부서 담당자와 교육 담당자와의 인터뷰를 시도 하였다.2. 대한항공 개요 http://kr.koreanair.com/에서 인용Ⅰ.기업개요.대한항공은 1969년 국영 대한항공공사 인수 후 민영화를 통해 (주)대한항공으로 상호변경하고 서울-홍콩행 직항노선 개설을 시작으로 국내 항공분야의 자리 굳히기를 시작하였다. 설립 당시 아시아 최하위의 서비스와 시설, 그리고 만성 적자에 시달리던 대한항공은 꾸준한 성장으로 힘입어 35년간의 항공 산

Report1. 서 론개 요2. 본 론● 벤치마킹의 의의1) 벤치마킹의 정의2) 벤치마킹의 필요성3) 벤치마킹의 특성● 벤치마킹의 대상● 벤치마킹을 보는시각● 벤치마킹의 방법● 벤치마킹의 원칙과 행동강령1) 벤치마킹의 원리2) 벤치마킹의 행동강령● 성공적인 벤치마킹● 벤치마킹 사례【벤치마킹의 성공사례】- 사우스웨스트 항공사【벤치마킹의 실패사례】- 파이어스톤● 벤치마킹 모범대상으로 선정되 기업이나 조직의 분석3. 결 론(나의

대한 헌신과 직무에 대한 동기를 유발하고 있다.1. Apple 2.Berkshire Hathaway3.Toyota Motor4.Google5.Johnson & Johnson6.Procter & Gamble7.FedEx7.Southwest Airlines9.General Electric10.Microsoft 2. 사우스웨스트의 기업문화사우스웨스트 항공의 조직문화를 7S에 의해 분석한 결과 그 중 전략과 기술(Strategy & Skill), 구성원과 절차(Staff & System) 는 매우 유기적으로 연결되어 있어서 따로 구분하는 것이 불가능하다고 판단하

기업들은 고객 충성도가 중요하다는 것을 알고 있지만, 그것을 행동으로 옮기는 데는 그다지 노력을 기울이지 않는다. 고객관계는 고객 행동을 추적하는, 겉만 번지르르한 데이터 마이닝이나 통계적 분석 패키지 따위로는 만들 수 없다. 고객관계의 질은 회사와 고객이 직접 접촉하는 순간 고객에게 무슨 일이 일어나느냐에 따라 결정된다. 사우스웨스트 항공에 전화를 걸면 당신은 “원하시는 번호를 선택하시오”가 아니라 친절한 태도로 고객에게

현대 사회가 제품 중심의 물질경제가 아니라 서비스 산업사회라는 것은 굳이 앨빈 토플러의 분석을 거치지 않더라도 이미 알고 있는 사실이다. 생산력이 크게 발전하게되고 산업구조가 고도화됨에 따라 기존의 산업사회에서는 상상도 하지 못하던 여러 가지 형태의 서비스가 출현했으라 기서비스의 질도 크게 변화되어 현대 사회가 서비스 경제로 급속이 이행되고 있음을 알 수 있다. 이에 따라 서비스 기업뿐만 아니라 제조기업들도 서비스 경제의 일