[조직설계] 고객가치창조를 위한 전사적 품질서비스의 조직경영 모델링에 관한 연구

고객서비스 제공, 고객요구사항의 D/B 구축 및 활용방안 제시 등 효율적인 고객관계관리 방안을 제시하고자 하였다. 이를 통하여 보다 강한 경쟁력을 갖춘 기업으로 도약하고, e-Business된 기업조직으로 나아가는데 기여하고자 하였다.제2절 연구방법 및 연구구성본 연구의 방법은 우리나라 철도의 고객관계관리시스템(CRM)을 위한 현황 분석과 구현전략을 위한 추진방향 설정에 한정하며 이를 위하여 CRM의 일반 자료와 철도청의 경영에 관련된 각종 내･

조직에 민간기업의 경영기법을 차용하여, 팀제의 도입과 고위공무원단의 출범 등 전반적인 행정혁신을 단행하면서 변화를 모색하고 있다. 이러한 행정혁신에 있어서 가장 중요한 변화는 공급적 중심의 행정이 아닌 국민을 고객으로 보고 고객을 만족시키기 위한 수요적 중심의 행정의 관점을 강조하고 있다는 데 있다. 고객의 입장에서 질 높은 행정서비스를 제공하기 위해서는 고객이 무엇을 원하는지 고객의 니즈를 파악하는 것이 관건일 것이다. 고

조직운영 전반에 걸쳐 책임을 짐(2) 중간경영층 : 최고경영층이 설정한 광범위한 방침이나 전략을 구체적인 계획의 형태로 변환하여 일선경영층에 전달하는 역할 수행(3) 일선경영층 : 제품이나 서비스의 생산을 직접적으로 책임지는 계층으로 조직의 기본업무를 수행하는 구성원들을 지휘․감독하는 역할 수행5. 경영활동수준(1) 전략계획 : 조직목표의 설정 및 변경, 목표달성을 위해 필요한 자원의 정의, 그밖의 자원 획득, 이용 및 처분에 관한 정

경영활동과 인사제도의 연계, 지식경영활동의 마일리지 제도 적용=> 질적 지식경영활동 측정의 한계업무와 지식 경영 활동을 연계하여 평가, 전문가의 지식 품질 평가 제도 마련조직적 문제컨텐츠 문제최고 경영진만의 마인드 로는 부족임원이나 팀장들의 지식경영 마인드 고취 필요사업부제라는 조직특성으로 조직지식 공유가 전사적 으로 활성화 되는데 한계지속적 지식경영 가치의 홍보, 우수사례 발굴 및 보고, KMS활용을 위한 e러닝 컨텐츠

조직 개개인간의 지식은 잘 활용되고 있으나 삼성전자 전체 조직 내에서 정보와 지식의 유통이 원활한가라는 질문에 58%가 그렇지 않다고 답변했다. 정보와 지식의 소통이 원활하지 못한 이유로는 지식 공유채널의 부족(26%), 누가 어떤 정보를 가지고 있는지 알 수 없기 때문,(18%) 부서간 이기주의( 17%), 조직의 경직성(16%)으로 나타나면서 삼성전자의 지식경영을 통해 부가가치 창출을 극대화하기 위해서는 지식공유를 위한 채널 확보와 함께 지식공유를