[미시경영] 집단(Group)이 성과에 미치는 영향

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2008.10.06 / 2019.12.24
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목차: 1.그룹 정의와 분류하기

2.그룹 발전의 단계

3.직무-그룹 행동 설명하기

4.그룹에 강요된 외적 조건

5.그룹 인적 자원

6.그룹 구조(group structure)

7.그룹 프로세스(GROUP PROCESSES)

8.그룹 업무(GROUP TASKS)

9.그룹 의사 결정(GROUP DECISION MAKING)

10.그룹의사결정기술(GROUP DECISION-MAKING TECHNIQUES)

11.요약 및 암시(SUMMARY AND IMPLICATION FOR MANAGERS)

본문내용: 1.그룹 정의와 분류하기
그룹은 특정한 목적을 성취하기 위해 모인, 상호작용하고 서로 의존하는 두 명 이상의 개인이라고 정의된다. 그룹은 형식적이거나 비형식적일 수 있다. 형식적 그룹(Formal group)에서는, ‘지시된 일의 할당을 확립하는 업무와 조직의 구조’에 의해 정의된다는 뜻이다. 여기서 행동(한명이 종사하게 되는)은 조직의 목적을 향해 지시되고 규정되어진다. 항공기 승무원의 여섯 번째 구성멤버는 형식적 그룹의 한 예시이다. 대조적으로, 비형식적 그룹(Informal groups)은 형식적으로 만들어지지도 조직적으로 결정되어지지도 않는 제휴이다. 이러한 그룹들은 사회적 접촉의 필요에 응하여 나타나는 근무 환경에 있어서 자연적인 형성들이다. 각각 다른 부서의, 규칙적으로 점심을 함께 먹는 세 종업원들은 비형식적인 그룹의 한 예시이다.
이것은 지배그룹, 업무그룹, 기호그룹, 우호그룹과 같은 그룹들로 더 하위분류할 수 있다. 지배그룹과 업무그룹은 형식적인 조직에 지시를 받고, 반면에 기호나 우호그룹은 비형식적인 제휴들이다.
지배그룹(Command groups)은 조직의 차트로 결정된다. 이는 경영자에게 직접적으로 보고해야하는 개인들로 구성되어져 있다. 초등학교 교장과 그의 18명의 선생들이 이런 지배그룹을 형성한다.
업무그룹(Task groups) 또한 조직적으로 결정되고, 직무를 완수하는데 같이 일하는 것을 나타낸다. 그러나 업무그룹의 범위는 직접적인 상급자 계통으로 제한되어지는 것은 아니다. 이는 지배적인 관계를 교차한다. 예로, 만약 대학생이 교내범죄를 고발했다면 이는 아마도
학과장, 학생대표, 학사주임, 보안 관리자, 학사고문 등과의 대화나 조정을 요구한다. 이러한 구조는 업무그룹으로 구성된다. 이것은 모든 지배그룹 또한 업무그룹이지만, 업무그룹은 조직을 교차하는 것을 중단 할 수도, 그 반대일 수도 있다는 것에 주목되어야한다.
사람들이 지배그룹이나 업무그룹이든 혹은 아니든, 서로 이해관계에 있는 특정한 목적을 이루는데 관계를 맺을 것이다. 이것이 기호그룹(Interest groups)이다. 휴가 스케줄 변경을 갖기 바라거나, 해고된 동료를 지원해주거나, 근무조건 개선을 찾도록 단결된 종업원들은 그들의 공적인 이익을 위해 결합된 구조를 나타낸다.
그룹은 개인멤버가 하나 또는 그 이상의 일반적인 특징을 가지고 있기 때문에 종종 발전한다. 이런 구조를 우호그룹(Friendship groups) 이라고 한다. 때때로 근무 밖의 경향을 보이는 사회적인 결연 은 유사한 나이나 유사한 정치적인 관점이라던가, 인종에 기초한다(Notre dame Football이 입증한다)
비형식적 그룹은 그들의 사회적 욕구만족에 중요한 서비스를 제공한다. 왜냐하면 작업장소나 업무 상호작용이 가깝다는 결과 때문인데, 우리는 종종 이들이 함께하는 것을 찾을 수 있다. 우리는 개인이나, 비형식적인 것까지 포함해서 이런 타입의 상호작용이 그들의 행동과 수행에 깊은 영향을 미치는 가를 알아봐야만 한다.
어디에도 개인이 왜 그룹에 참가하는지에 대한 단독의 이유는 없다. 왜냐면 대부분의 소수의 그룹이고, 이것은 명백히 다른 그룹이 한 그룹에 제공하는 다른 이익 때문이다.

2.그룹 발전의 단계

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