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CSM):CUSTOMER SATISFACTION MANAGEMENT:고객만족을 이익창출을 위한 가장 중요한 경영목표로 삼고 이를 위해 기업의 모든 경영활동을 집중,타사의 모방없이 경쟁우위를 확보하기위해고객중심적 사고를 바탕으로 한것.(12)그린마케팅(GREEN MARKETING):제품의 개발 ,생산,판매 등을 높아가는 지구의 환경문제에 대
20페이지 | 0원 | 2004.05.17
CSM : Customer Satisfaction Management)이다. 이는 모든 경영활동을 고객중심적 발상을 바탕으로 전개해 나가는 새로운 경영조류이다. 고객만족경영은 고객만족 = 기업성공 이라는 평범한 진리에 그 뿌리를 둔 방식이지만 최고의 경영방식이다. 고객을 위한 고객만족엣 고객감동으로 이어지는 고객가치 창조
40페이지 | 0원 | 2004.05.14
CJ몰의 고객만족과 실천사례-경기침체가 장기화되고 경쟁이 치열해짐에 따라 92년도에 들어서 각 기업들이 고객만족경영 (CSM : Customer Satisfaction Management) 개념을 도입하여 매출확대를 꾀하려 하고 있다. 특히 IMF이후에 그 모습이 확연하게 들어났다.
4페이지 | 700원 | 2004.04.26
CSM) 선포 : JUMP UP 2000 운동 추진1999. 10. 1고객지원센터 OPEN(24시간 365일 서비스 제공)1999. 11. 25상공회의소 주관 99기업혁신대상 국무총리상 수상2000. 5. 1인터넷 전문 보험 쇼핑몰 www.idongbu.com 오픈2000. 5. 2업계 최초 24시간 1:1 화상상담 서비스 제공2000. 12. 26보상현장 위치확인시스템GIS(Geographic Informat
37페이지 | 2,400원 | 2004.03.19
CSM의 구축W멀티미디어 이동통신 서비스 체제의 미비O 새로운 기술의 등장으로 차세대 브랜드가 새로운 고객 창출 가능 유무선 결합을 통한 전자상거래SKT의 신뢰도 하락세계 시장 진출T 잠재 고객이 적다: 산업의 특성상 swiching cost가 높다.성장 둔화 단계: BCG matrix 상에 cash cow에 있다
19페이지 | 1,700원 | 2004.02.24
CSM, WiseMenu가 있으며 그 중 대표적인 솔루션인 MVP와 WiseMenu에 대해 설명하도록 하겠다.MVP : MMS서비스의 기반이 되는 솔루션이다. MMS란 SMS에 대응하는 명칭으로 단순 Text전송의 서비스에서 진화한 모든 메세징 서비스에 대한 통칭이다. 캐릭터, 이미지, 오디오 동영상 등의 멀티미디어 콘텐츠를 휴대폰을
25페이지 | 3,000원 | 2004.02.09
CSM/Customer Satisfaction Management (고객만족경영) 고객의 심적 사고를 바탕으로 모든 경영활동을 전개해 나가는 새로운 경영조류이다. 고객만족(CS) 이란, ‘고객이 제품 또는 서비스에 대해 원하는 것을 기대 이상으로 충족시켜 감동시킴으로써 고객의 재구매율을 높이고, 그 제품 또는 서비스에 대한 선호
58페이지 | 2,800원 | 2004.02.09
[구축사례]그린넷 디지털 비즈니스 모델--부동산 정보 제공 사이트 구축사례
CSM)CSM희망조건 송신소비자각사의 컨설팅가능물건정보를 축적인터넷상의 중개 비지니스원 스톱 재테크 컨설팅부동산경매 맞춤정보경매분석 DATA 제공SMS 서비스메일링 서비스인트라넷+전문가시스템+지리정보시스템+고객관계경영+GUI=디자인그린넷 디지털 비즈니스 모델제 4 장 디지털 비즈니
31페이지 | 2,300원 | 2004.02.06
CSM(고객서비스관리자)과 바이어 등 유통 전문가로 육성하고 있다. 신세계의 여성인력들은 간부의 자질을 갖추기 위한 리더쉽 과정도 별도로 밟게 된다. 전환시대 여성 간부의 역할과 위상 연구, 남성 리더쉽과 여성 리더쉽의 특징과 균형에 관한 연구, 자신있게 말하고 갈등과 스트레스를 관리하는 서
31페이지 | 3,000원 | 2004.01.29
[졸업][관광경영] 서비스품질이 구매가치, 고객만족및 고객충성도에 미치는 영향
CSM)와 Customer Value Management(CVM)는 이러한 흐름의 결과이다. 그러나 이러한 노력의 결과는 혼재되어 있다. 공통된 의견이 몇몇 주제에서 출현하기 시작했지만, 여전히 많은 부분에서는 해결되지 않았다.가. 품질과 구매의 관계서비스 품질과 구매에는 밀접한 관련이 있다. 서비스 품질이 높으면 높을수록
51페이지 | 5,200원 | 2004.01.18