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[고객만족, 품질인증제도, QC써클, OC곡선,TQM,관리도,QFD] 품질경영론
만족경영이란 상품/서비스를 구매한 고객이 이를 사용하는 과정에서 고객만족의 개별 요인(CS Driver)들에 대해 만족하게 함으로써 전반적 만족도를 높여, 재구매(또는 추가구매/반복구매)를 통한 고객 유지와 만족한 고객의 추천을 통한 신규고객 획득을 목적으로 하는 경영방식이다. 품질비용1.적합비
10페이지 | 1,000원 | 2007.11.16
고갠만족,품질경영,마케팅,브랜드,브랜드마케팅,기업,서비스마케팅,글로벌,경영,시장,사례,swot,stp,4p
로스알라모스 은행의‘고객만족 품질경영’표지*INDEX리더십전략계획고객 및 시장 중심 정보와분석인적자원 관리 프로세스 관리사업결과1.1 조직적리더십2.1 전략개발2.2 전략전개3.1 고객과 시장 지식3.2 고객관계3.3 고객만족결정4.1 조직적 성과의 측정 4.2 조직성과분석5.1 작업시
49페이지 | 2,500원 | 2014.01.20
품질경영< 목 차 >1.서론1) 선정동기2) 고객만족의 중요성2.본론1) 고객만족의 정의2) 고객만족의 필요성3) 고객만족 과정의 선행변수4) 고객만족 과정의 결과변수5) 고객만족 과정의 조정변수6) 고객만족사례3.결론4.참고문헌결론1. 서 론1) 선정동기1.종래의 기업위주의 사고로는 살아남을 수
22페이지 | 1,500원 | 2012.10.24
스마트뱅킹의 서비스품질 요인이 고객만족과 고객충성에 미치는 영향
스마트뱅킹의 서비스품질 요인이 고객만족과 고객충성에 미치는 영향목 차Ⅰ. 서론1.1 연구배경 및 목적1.2 연구방법 및 구성Ⅱ. 이론적 배경2.1 스마트뱅킹과 서비스품질2.2 고객만족2.3 고객충성2.4 선행연구Ⅲ. 연구모형의 설계3.1 구조모형3.2 가설검정3.3 변수의 조작적 정의와 측정3.4 연구조
35페이지 | 1,500원 | 2012.03.19
CRM 성과 2. 롯데 백화점 CRM 3. 고객만족경영■ 내부고객, 외부고객, 이해관계자, 사회■ 1) 충성고객이 늘어남 2) 신규고객을 창출 3) 기업의 경쟁력이 강화 4) 원가구조 개선=> 고객만족 경영은 고객의 가치 창출을 극대화, 기업의 장기 비전을 효율적으로 달성하는 기본현대 품질경영의 기본원칙
39페이지 | 2,800원 | 2007.06.05
품질관리 1조~고객만족 경영(Consumer Satisfaction Management)INDEX1. 고객 (1) 고객의 의미(2) 고객 개념 변천과정2. 고객 만족(Customer Satisfaction)(1) CS 개념(2) CS 정의(3) CS 결정 3요소(4) CS 역사3. 고객만족경영(CSM)(1) CSM 정의(2) CSM 의의(3) CSM의 사고방식과 원칙(4) CSM의 효과(필요성)(5) CSM 도입과정과 그 사
23페이지 | 1,700원 | 2005.03.17
품질관리고객만족 경영(Consumer Satisfaction Management)INDEX1. 고객 (1) 고객의 의미(2) 고객 개념 변천과정2. 고객 만족(Customer Satisfaction)(1) CS 개념(2) CS 정의(3) CS 결정 3요소(4) CS 역사3. 고객만족경영(CSM)(1) CSM 정의(2) CSM 의의(3) CSM의 사고방식과 원칙(4) CSM의 효과(필요성)(5) CSM 도입과정과 그 사례(6)
24페이지 | 1,700원 | 2005.02.03
빈곤아동대상 지역사회서비스사업 품질이 이용자 만족에 미치는 영향과 네트워크 활성화 방안
빈곤아동대상 지역사회서비스사업 품질이 이용자 만족에 미치는 영향과 네트워크 활성화 방안 목차 1. 연구의 목적과 필요성 1-1 연구를 통해 알고자 하는 것1-2 왜 알아야 하는가 1-3 알고자 하는 변수의 개념과 조작적 정의를 서술할 것2-1. 표본추출방식2-2. 추출방식 2-3 표본추출방법을 선택한 이
6페이지 | 2,500원 | 2023.03.14
[시장조사론] 백화점 서비스 품질이 고객 만족 및 고객 충성도에 미치는 영향
품질에 관한 이론적 고찰 71 . 서비스 품질의 정의 7제 3 절 서비스 만족에 관한 이론적 고찰 91. 서비스와 만족 9
44페이지 | 3,400원 | 2008.01.29
[서비스조사] 메신저 네이트온 서비스품질이 서비스가치와 고객만족 고객충성의도에 미치는 영향
메신저 네이트온 서비스품질이 서비스가치와 고객만족 고객충성의도에 미치는 영향Ⅰ. 서론 (Introduction)컴퓨터의 발전은 소자의 진보에 따른 성능의 단계적 향상과 컴퓨터가 이용되는 방식을 크게 변화시키면서 이루어져 왔다 (박성현, 1990: p.26). 오늘날 인터넷을 중심으로 새로운 커뮤니케이션이
13페이지 | 1,400원 | 2006.07.20