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[조사방법론]서비스가치를 적용한 국내 택배산업의 고객만족 전략연구
재이용의도와 구전의도에 각각 유의한 영향을 미치고 있었다. 그러나 서비스가치와 충성의도와의 관계에 있어서 서비스가치는 재이용의도에는 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났으나 구전의도에 대한 영향은 유의하지 않은 것으로 나타났다. 즉 서비스가치는 고객만족이나 재이용의도를 매개하여
25페이지 | 1,800원 | 2010.09.08
지방자치단체 관광정보 웹사이트의 서비스 품질이 지각된 가치 및 고객만족, 재이용의도에 미치는 영향에 관한 연구
지방자치단체 관광정보 웹사이트의 서비스 품질이 지각된 가치 및 고객만족, 재이용의도에 미치는 영향에 관한 연구< 목 차 >제 1 장 서 론 제 1 절 문제 제기 제 2 절 연구 목적 제 3 절 연구의 방법 및 구성 제 2 장 이론적 배경 제 1 절 지방자치단체 관광정보 웹 사이트에 관한 고찰 1. 관광정보 웹
31페이지 | 2,400원 | 2011.01.05
[졸업논문][경영학] 병원의 인터넷 의료 서비스 품질이 고객만족에 미치는 영향
재이용 의도의 관계를 연구 모형으로 설정하고, 통계분석을 통해 인과관계를 분석하였다. 인과관계의 관점에서 시사점을 보면, 첫째, 정보의 신뢰성이 서비스 가치에 가장 큰 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 디자인과 신뢰성이 고객만족에 영향을 주는 것이 확인되었다. 셋째, 병원 인터넷 서비
24페이지 | 3,400원 | 2007.03.14
커피 전문점 서비스품질 만족이 재 이용 및 추천의도에 미치는 영향
재이용과 추천의도에 영향을 미치는가?재이용 의도도 추천의도에 정말 영향을 미치는지?경쟁력재이용추천만족기대=서비스H1저자의 가설 설정고객은 현 시장의 커피 전문점의 서비스에 만족하는가?중요도 : 한 서비스 요인에 대해 중요하다고 생각하는 정도 (기대)성취도 : 기업에서 한 서비
19페이지 | 1,500원 | 2013.03.06