레포트 (26,052)
서비스 운영관리 과제HOTEL SILLA목 차1. 호텔 신라는?2. 업계 현황, 타사와의 비교3. 고객만족 서비스 (외부)4. 고객만족 서비스 (내부)1. 호텔 신라는? 1) 경영이념 : 인재와 기술을 바탕으로 최고의 품질과 서비스를 창출하여 인류사회에 공헌한다.2) 지향점 : 철학이 있는 서비스와 격조 높은 휴식을
33페이지 | 2,100원 | 2009.05.08
고객만족 경영전략이 있기에 가능했던 일일 것이다. 에버랜드는 고객에게 감동과 즐거움이라는 선물을 주기 위해서 사원들을 만족시켜야 한다는 철학을 기업의 이념으로 삼고 추진하고 있다. 일례로 리츠칼튼 호텔의 BI인 “우리는 신사 숙녀를 모시는 신사 숙녀입니다”처럼 에버랜드도 수직적인 관
26페이지 | 2,000원 | 2009.03.04
만족을 위한 노력대한항공은“직원은 고객처럼, 고객은 가족처럼”이라는 슬로건 하에 주택지원, 의료지원, 학자금, 사회보장, 항공권, 문화여가등의 복리후생 제도를 지원다양한 복리후생 제도학자금 지원제도활 동 : 자녀학자금 지원: 중/고/대 학교 자녀 학자금 지원해외유학자녀 및 해외
16페이지 | 1,400원 | 2009.02.03
고객만족경영사례목차1.기업핵심경영요소의 변화2.고객만족의 개념3.고객만족에 대한 이해4.고객만족의 목적5.고객만족을 구성하는 3요소6.고객이 느끼는 가치7.고객만족과 로열티의 관계8.단계별 고객만족9.고객만족의 필요성10.고객만족경영의 원칙11.고객만족 성공조건12.고객만족 경영의
35페이지 | 2,600원 | 2008.08.22
[조사방법론] 중저가 외식프랜차이즈의 서비스 품질이 고객만족, 재방문 및 구전효과에 미치는 영향에 관한 연구(2)
FILE:중저가프랜차이즈만족도.hwp중저가 외식프랜차이즈의 서비스 품질이 고객만족, 재방문 및 구전효과에 미치는 영향에 관한 연구차 례Ⅰ서론1.1문제의 제기와 연구의 목적1.2 연구방법 및 연구구성Ⅱ이론적 배경2.1 서비스의 개념2.2 프랜차이즈의 개념2.3 서비스 품질의 개념과 측정Ⅲ 연구가
74페이지 | 2,300원 | 2008.08.19
만족에서 기인한다. 예를 들면 병원에서 정기검진을 받는 환자는 기본적 의료서비스 이외에도 담당의사와의 상담을 통해서 부차적인 조언, 심리적 안정 등의 효익을 얻을 수 있기 때문에 단순하게 상품거래만 이루어지는 제품구매와의 차이를 보인다.4) 제2절 고객만족의 개념 및 측정방법1. 고객만족
34페이지 | 4,000원 | 2008.01.30
[시장조사론] 백화점 서비스 품질이 고객 만족 및 고객 충성도에 미치는 영향
만족에 관한 이론적 고찰 91. 서비스와 만족 9제 4절 고객만족에 관한 이론적 고찰 101. 고객만족의 정의 102.
44페이지 | 3,400원 | 2008.01.29
고객만족경영목 차고객만족경영이론제 1절 고객만족 경영의 개념 11. 소비자주권운동의 등장 12. 고객만족경영의 발단 13. 진실의 순간관리 14. 고객만족경영의 개념 15. 고객만족경영을 위한 조직전환 2제 2절 고객만족 경영의 전략전개 21. 운영주체의 설치 21) 목표 22) 구성 23) 추진사무국의 설
40페이지 | 1,700원 | 2007.06.27
고객과 즐거운 대화를 계속해 자연스럽게 친밀감이 형성되도록 유도한다. 고객은 입맛에 맞는 음료를 제공 받아 만족하고 회사는 고객의 기호를 파악할 수 있는 기회를 갖는 것이다. 이러한 교육은 최고 경영주를 비롯하여 아르바이트까지 전 직원이 반드시 거쳐야 하는 필수 과정이다. 이러한 과정을
12페이지 | 1,300원 | 2007.06.05
고객의 이해)으로 구성되며 이는 다시 유형성, 신뢰성, 응답성, 확신성, 공감성의 5가지 차원으로 이루어진다 하였다. 후속 연구를 통해 이들 다섯 가지 차원들이 은행, 보험, 가전제품 수리 및 보수, 증권업, 장거리 전화서비스, 자동차 수리서비스 등의 품질평가에 적합함이 밝혀졌다.Ⅳ. 고객만족에
15페이지 | 6,500원 | 2007.04.30
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