레포트 (17,062)
서비스는 체계적인 틀을 가지고 있지만 인간적인 냄새가 나는 사례를 찾고 싶었다. 에버랜드는 “한국능률협회 주관 CS경영대상 4년 연속 수상, KCSI 종합 레져 시설 부문 6년 연속 1위, 미국 Amusement Business지 세계 7대 테마 파크 선정”주2) 이라는 거창한 타이틀- 어찌 보면 다소 어렵게 들릴 수도 있다-
13페이지 | 1,600원 | 2004.08.18
테마의 부재② 서비스의 문제점③ 구성원 및 지역주민과의 갈등2. 롯데월드 주요쟁점① 테마의 부재왜 테마인가?1) 비일상적인 공간에 대한 교육의 효과-> 테마에 대한 기준 , 규칙을 알게 되면서 재방문률이 올라감2. 롯데월드 주요쟁점① 테마의 부재왜 테마인가?2) 행복한 추억 쌓기의 중요성
55페이지 | 2,400원 | 2011.09.23
테마 파크의 수준을 선도하고 있다. 또한 먼저 다가가서 즐거움을 공유하고 배가시키는 종합 연출서비스와 리조트의 고급화, 에듀테인먼트화를 통해 차원 높은 손님만족을 실현해 가고 있다. 이처럼 차별화된 서비스를 인정받아 대한민국 손님만족 경영혁신대회 5년 연속 1위(1996~2000)라는 위업을 달성
26페이지 | 2,000원 | 2009.03.04
대기행렬관리서비스수요와 공급관리CONTENTS문제의 제기와 연구의 목적2. 대기행렬의 불가피성 및 중요성3. 대기행렬의 관리원칙4. 사례 연구5. 결 론Copyright Bumho All rights reserved.Stefano문제의 제기와 연구의 목적 대기행렬?어떤 집단이나 개인이 서비스를 제공받기 위해 기다리고 있는 현상테마파
22페이지 | 1,500원 | 2012.03.21
[서비스경영] 에버랜드의 service gap(5 gaps 모델) 극복 연구
서비스하는 입장에서 기업과 고객간의 서비스 갭을 파악하는 작업이 얼마나 중요한지는 두말할 나위가 없다.에버랜드는 우리나라를 대표하는 테마파크 시설이면서 고객만족 서비스의 대표적인 곳이다. 에버랜드 전 직원 들의 밝은 표정과 규격화된 서비스 스탠다드는 다른 여타서비스 업체들의 벤치
27페이지 | 2,100원 | 2006.07.25
서비스 MOT(MOMENT OF TRUTH)맵Ⅴ. 에버랜드 서비스 품질(SQ)Ⅵ 서비스 스위칭의 발생요인 ◈ 디즈니 랜드 ◈Ⅰ. 디즈니랜드 소개디즈니랜드는 1953년 월트 엘리어스 디즈니사 (WED, Walt Elias Disney)에 의해 미국 로스앤젤레스의 애너하임(Aneheim)에 지어졌다. 디즈니랜드는 규모나 제공 서비스 면에서 단연 테마
20페이지 | 1,800원 | 2003.10.29
서비스 전략 pp.17~22Ⅲ. 시장에서의 고객확보 및 정보의 전략적 역할 -pp.23~27■ 결 론Ⅰ. 문제점 지적 및 제안 pp.27~32Ⅱ. 레포트를 마치며 - p. 33■ 참고문헌 - pp. 33~34서 론 Ⅰ. 선정동기1997년 미국의 Amusement Business지에서는 에버랜드를 세계 테마
35페이지 | 3,000원 | 2009.12.11
서비스 MOT(MOMENT OF TRUTH)맵Ⅴ. 에버랜드 서비스 품질(SQ)Ⅵ 서비스 스위칭의 발생요인 ◈ 디즈니 랜드 ◈Ⅰ. 디즈니랜드 소개디즈니랜드는 1953년 월트 엘리어스 디즈니사 (WED, Walt Elias Disney)에 의해 미국 로스앤젤레스의 애너하임(Aneheim)에 지어졌다. 디즈니랜드는 규모나 제공 서비스 면에서 단연 테마
20페이지 | 2,100원 | 2003.09.27
서비스 문화의 표준으로 에버랜드 세계 6위 테마파크/ 캐러비안 베이 세계 3위 워터파크로 성장2.1. 국내 테마파크형 리조트의 현황에버랜드(1)소개VISION -Everyday is a holiday at Everland Resort365일 언제나 휴일과 같은 편안함과 즐거움이 있습니다.MISSION - To help people have the best moments of their lives.에버랜드
31페이지 | 2,100원 | 2011.05.12
서비스콘텐츠∙플랫폼을 활용한 앱 개발영상 클립 제공, API 공개‘티빙에어 사이트 및 개발자센터’Web∙App 개발자들과의 파트너쉽10마케팅 전략콘텐츠?전용관 운영▶2049(20-40대) 타깃층예능, 스포츠, 드라마, 영화 집중 제공슈퍼스타K (티빙 최고 인기 콘텐츠)- 다양한 프로모션영화 테마관▶
22페이지 | 1,300원 | 2018.05.29