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고객이 되었다. 또한 환자는 모든 종류의 고객 중에서 가장 상처받기 쉽다. 그러나 다른 사람의 손에 생명을 맡기고 있다는 것 때문에 마음의 상처를 감수할 이유는 없다는 것이다.* 의료서비스의 특성소비자들이 지각하는 의료서비스는 주로 의사, 간호사, 병원직원들, 병원환경, 진료비용 및 업무체
6페이지 | 1,100원 | 2010.07.20
병원에 영화마을 이 입점한다면??병원의 이용 환자들의 잉여시간(대기시간 자유시간)을수익 창출의 기회로 보았습니다!!대여업의 특성을 고려하여 병원내에 편의시설로입점하여 고객과의 접근성을 높이는 전략과기존의 영화도서 대여점과는 달리 인터넷가능 노트북과 휴대용DVD플레이어를 서비
17페이지 | 1,700원 | 2009.02.13
병원이 환자들을 끌어들여야 하는 시대가 온 것이다. 따라서 치료행위 뿐만 아니라 전체적으로 환자의 만족감을 극대화 시킬 수 있는 서비스가 필요하게 되었다. 이러한 개념은 대기업이 참여하는 초대형 병원들이 고객만족을 슬로건으로 내걸면서 더욱 가속화되고 있다.과거 기업에서 주로 시행하던
15페이지 | 1,500원 | 2006.07.06
병원에 큰 위협 보건복지부,제주도 영리법인 의료기관 허용미국측에서는 “교육과 의료분야는 관심 없다”고 말했지만 전면 개방 때는 개방 불가피삼성의료원04Ⅰ. 기업선정 배경병원 서비스의 보편화로인한 차별성 희석고객 중심 서비
27페이지 | 1,500원 | 2006.07.06
고객의 요구를 정확하게 파악하고 그에 따라 서비스를 제공할 수 있다. 직원이 고객을 만나는 짧은 시간은 고객이 병원 전체를 만나는 현실적인 순간이자 고객이 병원의 인상을 결정하는 순간이다. 서비스 공급자의 리소스를 처음 보는 순간, 제공된 리소스를 사용하여 결정을 내리는 것은 진실한 순간
4페이지 | 3,000원 | 2024.04.23
병원의 고객인 환자의 만족도를 떨어뜨린다.따라서 본 보고서에서는 병원 조직의 특성을 분석해 조직 구성원간의 커뮤니케이션의 문제점과 갈등에 대해 살펴보고, 그에 따른 대안 및 해결책을 제시함으로써 효율적인 의사소통을 돕고, 궁극적으로는 의료서비스의 질적 향상과 고객만족을 도모하고자
19페이지 | 1,700원 | 2010.01.15
병원산업을 둘러싼 가장 중요한 환경요인은 e-Biz라는 기술변화이며, 이러 한 기술변화는 병원경영시스템, 병원과 고객간 및 병원과 의료기관간의 관계, 최 종적으로는 병원 노사관계에 중요한 영향을 미친다.2)시장환경- 서울대병원을 둘러싼 시장환경은 의료수요 측의 변화 및 의료공급 측의 변화로
23페이지 | 2,000원 | 2008.08.19
고객중심적 서비스 지향성은 과연 감정노동의 대안이 될 수 있을 것인가
고객이 원하는, 혹 조직에서 원하는 가식행위(표면행위) 또는 내면화행위(심층행위)로써 표현된다고 그 행위를 규명하였다. 또한 Wharton의 경우, 병원종사자들에게 “고객과의 상호작용을 보다 예측 가능하게 해주어 종업원들 스스로 감정조절을 할 수 있게 해야 된다” 라고 주장하였다. 이는 조은희
3페이지 | 3,000원 | 2019.02.17
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병원이 국가고객만족도 조사에서 비수도권병원과 지방국립대병원을 망라한 부문에서 1위를 차지한 타이틀이 아니더라도 이곳 병원의 위상을 잘 알고 있습니다. 또 제 할머니가 입원해서 친절서비스를 경험했던 곳이기에 더욱 친숙함이 듭니다. 입사한다면 누구보다 애정을 갖고 헌신할 준비가 되어
3페이지 | 2,000원 | 2017.06.06
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4페이지 | 2,000원 | 2019.07.16