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고객접촉도 수준위의 그림은 서비스조직과 고객의 접촉수준을 나타내주고 있는데, 서비스업의 종류를 고객이 서비스직원(또는 시설)과 접촉하는 정도에 따라 3가지(높음, 중간, 낮음)로 구분하였다. 이 그림에 따르면 같은 은행 거래이지만 기존의 점포를 이용하는 리테일뱅킹(높음), 전화를 이용하는
3페이지 | 1,300원 | 2014.09.21
새로운 서비스채널(인터넷과 서비스, 전자상거래와 e-비즈니스)
고객관계관리 (e-CRM: electronic customer relationship management), e-공급사슬관리 (e-SCM: electronic supply chain management), 인터넷 전자결제, 인트라넷 등을 들 수 있다.전자상거래와 e-비즈니스의 관계전자상거래, e-비즈니스와 고객과의 관계이를 고객과 프로세스관점에서 도식화하면 위의 그림과 같다. 결론적으로
5페이지 | 1,300원 | 2014.09.21
뱅킹)과 결제단말기, K-CASH홈페이지 등에서 손쉽게충전 가능, 모바일 충전, 자동충전서비스 등 다양한 부가서비스 개발중발행 및 결제방식- 전자화폐 구입자가 이를 사용하면 금융결제원의 금융공동전산망을 통하여 한국은행당좌예금계정에서 은행간 차액 결제방식으로 정산- 카드간 가치이전이
21페이지 | 1,500원 | 2014.09.04
고객을 끌어모으기 위하여 은행들 마다 단지 웹 페이지를 변형하여 어플리케이션 내부에 프레임만을 맞춰서 출시한 경우가 많았다. 그래서 스마트폰에서 이용할 수 있는 금융 컨텐츠의 종류가 적을 수 밖에 없었다. 하지만, 최근에는 많은 은행들이 어플리케이션의 업그레이드 및 새로운 부가 서비스
19페이지 | 1,900원 | 2014.08.28
고객 정보 등 기밀 정보가 유출되지 않도록 하기 위해서는 우선 경영진부터 보안의식을 제고해야 한다. 그리고 직원들이 고객 정보 서버에 무분별하게 접근할 수 있는 각종 경로를 차단하고 권한을 제한하는 것이 필요하다. 이를 위해서 기업 환경에 최적화된 보안 운영 체계 확립과 정보접근 수준을
13페이지 | 1,500원 | 2014.08.27
한국의 외환위기(IMF, 국민은행과주택은행합병사례, 한국금융산업, 은행합병효과와시사점) 보고서
뱅킹 프라이빗 뱅킹private banking: 은행이 거액 자산가 들을 대상으로 자산을 종합 관리해 주는 고객 서비스로 대부분 장기예금으로 수익성이 높음. 1992년 한미은행이 처음으로 도입.과 중소기업 금융에 강점을 가진 우량은행이었으므로 이 두 은행의 합병은 서로의 부족한 부분을 채워주는 최고의 합
29페이지 | 1,420원 | 2014.08.24
스마트폰 보안 위협유형, 보안 실태, 스마트폰 정보보안 대책
뱅킹 서비스의 보안위협보안위협세부내용악성코드악성코드를 이용한 공인인증서, 계좌번호, 계좌 비밀번호 등의 금융정보 탈취무선인터넷 중계기 해킹무선인터넷 중계기를 해킹하여 사용자 금융정보 탈취가짜 무선인터넷 중계기를 이용하여 사용자 금융정보 탈취신규 모바일기기 분실신규
11페이지 | 2,300원 | 2014.07.27
고객이 원하는 금융서비스를 선택할 수 있도록 지속적으로 예금 기반의 다양한 복합금융상품을 내놓고 있는 것과 같은 맥락이다.또한 전국의 은행 영업망과 온라인 및 모바일뱅킹 등 고객과의 연결 Channel을 다양하게 보유하고 있고 금융서비스에 대한 누적된 경험을 갖고 있기 때문에 은행의 특성과
12페이지 | 900원 | 2014.07.11
고객님 안녕하세요~외국인들이 처음 통장을 만들 실명확인절차를 위해 외국인등록증이 필요하답니다.외국인 소비자들을 위한 금융교육은행Q. 어? 여권은 사용이 불가능 한가요?Ans. 네, 불가능 합니다.과거에는 여권으로도 가능했으나, 위조가 많아서 현재는 외국인등록증만 사용가능합니다.이
28페이지 | 1,900원 | 2014.07.11
[공공기관론] 8. Conclusion-explaining economic policy shifts 해석과 요약
뱅킹과 전신장비의 공급, 공식적 규제에서의 (시장의)촉진경쟁 규정이, 사실 EC와 OECD국가들의 환경과 건강 안전정책의 분야에서 가파르게 성장해왔다. 이것은, ‘정당성(정당화)’로서 막을 수 없는 움직임으로 나타난 것이다. 즉, 공식적 규제에 대한 사회생활의 점점 더 많은 지역들의 정복이다. 항공
10페이지 | 900원 | 2014.07.09