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고객만족이 과연 기업의 재무적 성과와 어느 정도의 상관관계를 갖는지 분석한다2005-06-03*제1장. 서론 연구의 유용성기업의 고객만족활동이 재무적으로 정당화될 수 있는지를 실증적으로 연구비재무적 지표가 재무적 성과에 긍정적인 영향을 미치는지를 우리나라 기업에 적용해 봄
25페이지 | 800원 | 2019.05.13
고객만족 경영 사례 2마치면서,들어가기전에,글로벌 경쟁이 치열해져 가는 오늘날의 화두는 당연히 품질과 서비스 일 것이다. 특히 서비스를 창출하는 기업들은 치열한 서비스 경쟁에서 승리하고자 우수한 기업들의 사례를 벤치마킹 하거나 새로운 서비스 제공기법을 개발하고 적용함으로써 서
17페이지 | 1,700원 | 2006.11.21
고객만족 실현인터넷 우체국 : 현재 전자우편, 우체국 택배, 오픈마켓 등의 기능으로 활용되고 있음, 향후 다각화된 서비스(이메일의 Off-Line화, One touch 인화배송 등)의 적용 허브로 사용 가능 → 고객의 On-Line적 접근성 (access)이 가장 높은 채널고객 접점의 장소로서 안정적인 Database 유지 용이WhoToLead
12페이지 | 1,400원 | 2009.02.03
세탁소의고개만족높이기 세탁소 고객만족 ‘세탁 완료된 세탁물의 빠른 lead time 6sigma 고객욕구파악 및 아이디어 도출
고객 만족을 선정한 이유?프랜차이즈의 경우 도출된 개선안을 실제로 적용하기 위한 절차가 복잡하고, 모든 대리점에 통용되는 가이드라인이 존재하여 프로젝트 진행 결과물을 도입할 수 없기 때문에 프로젝트 진행의 편의를 위해 일반 개인 운영 세탁소 선정함.일반 개인 운영 세탁소가 사라지고 프
48페이지 | 3,500원 | 2021.02.16
[고객만족] 서비스 품질과 고객만족 이론 분석과 향후 과제 및 쟁점 분석
서비스 품질과 고객만족 이론 분석과 향후 과제 및 쟁점 분석Ⅰ. 서론Ⅱ. 서비스 품질의 개념1. 선험적 접근(transcendent approach)2. 상품중심적 접근(product-based approach)3. 사용자 중심적 접근(user-based approach)4. 제조중심적 접근(manufacturing-based approach)5. 가치중심적 접근(value-based approach)Ⅲ. 서비스의 및 서
13페이지 | 5,000원 | 2007.01.18
[고객만족] 서비스품질과 고객만족 분석 및 성공, 실패사례를 통해 본 향후 과제
고객의 만족도, ④ 가격의 타당성, ⑤ 효용의 가치성의 측면에서도 정의되어지기도 하며(김성연, 1993), 이는 표준으로 받아들여 질 수 있는 질로서도 인식된다.품질(quality)에 대한 개념은 학자에 따라, 또 적용 상황에 따라 다양하게 정의되고 있다. 이러한 품질의 개념을 다섯 가지의 방법으로 설정을
25페이지 | 7,500원 | 2007.01.17
고객만족의 품질측정, 대학도서관의 품질측정, 공공서비스의 품질측정, 서비스고객의 품질측정, 서비스잠재력의 품질측정, 제언 분석Ⅰ. 서론Ⅱ. 고객만족의 품질측정Ⅲ. 대학도서관의 품질측정1. 서비스 품질 개념의 타당성2. 신뢰도 분석3. 도서관서비스 품질 개념의 응용Ⅳ. 공공서비스의 품질
12페이지 | 5,000원 | 2013.07.31
고객감동의 필요성이 제기 되고 있는 시점에서 노도스트롬은 고객 니즈에 적절히 대처하고 있다. 이에 먼저 고객감동의 정의에 대해 간단히 서술하겠다. ①고객감동의 역활 고객감동이란 기업의 생존전략과 직결되고 있으며, 제품 및 서비스에 대한 완전한 만족감을 위해서 그것을 정기적, 정량적으
4페이지 | 800원 | 2015.03.29
고객만족 경영의 의의와 방법 및 효과와 문제점, 고객만족경영 추진사례
적용되는 핵심 개념으로 정착되어 있다.최근 국내에서도 고객만족의 중요성이 등장하면서 많은 기업들이 고객만족경영을 위해 다양한 활동을 전개하기 시작했는데 매우 바람직한 현상이라고할 수 있다. 그러나 우리 기업은 선진기업에 비하면 상당히 뒤져 있는 만큼 그추진방법이나 수준 그리고
9페이지 | 2,500원 | 2011.09.09
만족, 그 종업원 만족이 고객만족으로 이어져 건강한 회사를 만들고 사회를 만든다는 것변화와 개혁정신실천과 나눔 정신친절과 봉사의 희생정신신념에 대한 지속적・반복적인 도전정신우리는 노동이 최고이며 신성하다는 것을 믿는다.우리의 책무는 손님에 대한 것임을 믿는다. 우리는 건
14페이지 | 1,600원 | 2011.03.09