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[경영학] 국내기업의 고객만족(CS)과 고객관리관계(CRM)
고객만족의 개념 비교 2 CRM의 정의 6 고객관리의 시대적 변천과정 10그림 목차구매 후 행동과정 5Ⅰ. 서론 1980년대부터 마케팅 패러다임이 상품중심에서 고객중심으로 전환되면서 기업의 경영전략도 고객위주로 전환되고 있다. 이처럼 고객만족경영(customer satisfaction management), 고객
12페이지 | 1,800원 | 2006.11.15
[사회과학, 경영전략] 고객만족경영의 개념 및 실천에 관한 연구
學士 學位 論文고객만족경영의 개념 및 실천에 관한 연구목 차Ⅰ. 서론Ⅱ. 고객만족경영(CRM) 개념에 관한 고찰ⅰ) 고객만족경영의 태동과 의미ⅱ) 고객만족경영의 핵심ⅲ) 고객만족의 선행지표ⅳ) 고객만족경영의 효과Ⅲ. 고객만족과 경영ⅰ) 고객에 대한 올바른 이해ⅱ) 고객만족은 경쟁전략
24페이지 | 2,000원 | 2008.01.09
[경영학] 국내기업의 고객만족(CS)과 고객관계관리(CRM)
고객만족의 개념 비교 2 CRM의 정의 6 고객관리의 시대적 변천과정 10그림 목차구매 후 행동과정 5Ⅰ. 서론 1980년대부터 마케팅 패러다임이 상품중심에서 고객중심으로 전환되면서 기업의 경영전략도 고객위주로 전환되고 있다. 이처럼 고객만족경영(customer satisfaction management), 고객
12페이지 | 2,300원 | 2007.01.18
목차1. 고객지향 사고란 무엇인가? 왜 중요한가?2. 고객지향 사고, 왜 필요한가?3. 고객지향 사고의 성공 사례♦건설업체의 성공사례♦자전거 산업의 성공사례♦대학 마케팅의 성공사례♦의류산업의 성공사례♦금융기관/은행의 성공사례♦의료기관/병원의 성공사례4. 고객만족경영의 진정한 의
35페이지 | 2,800원 | 2004.09.22
< 목 차 >Ⅰ. 문제제기 및 연구목적Ⅱ. 이론적 배경Ⅲ. 연구의 개념적 틀, 연구방법Ⅳ. 토론-Ⅰ 빨리빨리 문화로 인한 긍정적인 측면 사례 분석-Ⅱ 빨리빨리 문화로 인한 부정적인 측면 사례 분석Ⅴ. 분석Ⅵ. 결론Ⅰ. 문제제기 및 연구목적 우리는 정보화 사회 속
13페이지 | 1,400원 | 2009.11.09
고객만족 경영사례 - 현대백화점, 일본의 오다큐백화점목차Ⅰ. 머리말Ⅱ. 고객만족경영1. 고객만족경영의 의미2. 고객만족경영의 역할과 중요성 3. 고객만족경영의 필요성4. 고객만족경영의 최근 동향 Ⅲ. 고객만족경영 우수활동 사례 (역대 수상업체) ◈ 현대백화점 - 종합 생활 문화기업 / 고객
7페이지 | 2,000원 | 2006.04.22
Outback Steakhouse고객만족경영■ 수업명: 현대기업의 이해■ 교수님: ■ 제출일: ′05. 6. 17Ⅰ. 서론1. 주제, 선정이유 및 연구방식가. 주제고객만족경영을 통한 ‘아웃백’(Outback Steakhouse)의 성공전략 및 분석나. 선정이유의식주(衣食住). 예로부터 인간이 인간답게 살아가려면, 기본적으로 이 3가
18페이지 | 2,400원 | 2005.07.27
- 목차 -Ⅰ. 머리말 2Ⅱ. 고객만족경영 21. 고객만족경영의 의미2. 고객만족경영의 역할과 중요성3. 고객만족경영의 필요성Ⅲ. 고객만족경영 사례 41, 해외사례2. 고객만족경영의 실현 LifeStylist- 현대백
13페이지 | 1,700원 | 2007.03.09
고객만족경영대상에서도 3년 연속 1위를 차지하였다. 우리는 이러한 고객만족의 결과를 기업의 시스템적 요인에 있다고 판단, 그 중심의 CRM(Customer Relationship Management)이 중요한 역할을 수행했음을 검증하고 한다.현대백화점은 새로운 가치와 미래창조라는 경영이념아래 Customer(고객), Constituent(구성원)
33페이지 | 2,400원 | 2006.01.06
Ⅰ. 머리말최근 기업들 사이에 고객만족 고객감동, 심지어 고객황홀이라는 말까지 유행하고 있는데, 이는 그 정도의 차이만 있을 뿐이지 핵심은 모두 고객만족경영이라는 이념에 근거하고 있다.고객만족경영이란 간단히 말하면 기업경영의 최종목적을 고객만족에 두고 고객만족향상을 위해 지
8페이지 | 1,100원 | 2005.11.23
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