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1. 경영혁신과 고객만족기업이 혁신을 하기 위해서는 기존에 당연시하고 있던 개념(concept)을 바꾸는 것부터 시작되어야 성공할 수 있고 또한 최고의 기업이 될 수 있다. 그와같은 개념에는 기존사업에 대한 개념, 성공조건에 대한 개념, 전략에 대한 개념, 고객에 대한 개념, 기업문화에 대한 개념, 경
4페이지 | 1,400원 | 2006.06.25
고객 만족이란1. 경영혁신과 고객만족기업이 혁신을 하기 위해서는 기존에 당연시하고 있던 개념(concept)을 바꾸는 것부터 시작되어야 성공할 수 있고 또한 최고의 기업이 될 수 있다. 그와같은 개념에는 기존사업에 대한 개념, 성공조건에 대한 개념, 전략에 대한 개념, 고객에 대한 개념, 기업문화에
8페이지 | 1,800원 | 2006.06.25
고객만족경영의 한계결론Q&AI.1. 고객만족경영?Customer’s Needs & ExpertSaleCustomer’s SatisfactionCustomer’sTrustfulResale고객의 지속적인 재구매 활동과 수평적 인간관계를 형성하는 커뮤니케이션 사이클I.2.고객만족경영의 전제조건CEO가 알아야 할 것- 사업의 원천이 고객에게 있다고객만족 추진전략
22페이지 | 1,800원 | 2009.08.27
고객관계 관리와 고객중심 금융기관으로의변환,신한은행마케팅전략,신한은행CRM,은행분석,고객만족경영
고객을 경영의 중심축으로 인식하고 있다. 고객만족 실현(국민은행 비젼), 고객의 만족과 가치창조(신한은행 CEO), 고객 및 기업가치의 극대화(삼성생명 경영방침), 고객지향(교보생명 비젼), 고객만족 극대화(삼성화재), 고객중심의 영업전략 실천(삼성증권 전략), 고객, 주주, 직원에게 최고의 가치 제공
12페이지 | 2,000원 | 2014.02.26
전략5. 성과6.향후방향채널중심 CS추진기(’00~’01)CRM 기반 CS도입기(’02~’03)굿타임 경영(’04~ )가. KTF의 CS 비전 및 중심사고의 변화Ⅲ. 굿타임 경영1 개념2 도입배경3 추진체계4 추진전략5. 성과6.향후방향고객불만해소, Inbound 중심, Cost 개념사전적 만족기획, In / Outbound 결합Profit적 사고, 마
28페이지 | 1,700원 | 2005.07.25
[운영전략] 젯블루(JetBlue)의 고객만족 성공사례
고객의 만족도에 따른 재이용 의사에 관한 연구( 단국대 정책경영 대학원/전은주)항공사 이용객의 선택 속성과 고객만족과 고객 충성도의 관계연구( 세종대학교 대학원/ 유미)서비스품질로 바라본 JetBlue의 성공의의JetBlue는 저가항공사 전략과 차별화기대이상의 서비스를 제공함으로써 고객 가치!
18페이지 | 1,700원 | 2011.02.25
고객의 니즈를 충족시켜 고객만족을 실현하고 수익성을 확대시키는 것이 핵심우체국 이미지 제고, 직원들의 애사심 및 유대감 형성과 장기적, 지속적 발전을 유도우체통 in PC, One touch 인화배송, Premium 택배 서비스의 도입 → 우체국의 ‘전략적’ 고객만족 실현인터넷 우체국 : 현재 전자우편, 우체국
12페이지 | 1,400원 | 2009.02.03
전략적 마케팅이 수행되어야 하고, 그 핵심은 바로 고객의 마음을 움직이는 것이다. 그러나 고객의 기대에 부응하는 것만으로는 이 치열한 생존 경쟁에서 살아남을 수 없다. 이제는 고객을 만족시키는 데에서 한 걸음 더 나아가 고객의 기대를 초월해야만 한다. 그래야만 고객을 감동시킬 수 있으며, 그
34페이지 | 2,800원 | 2003.10.29
고객만족을 위주로 한 고객경영위주의 경영마케팅 시대가 열린 것이다. 그러나 20세기의 고객만족경영은 고객전체가 아닌 특정 상위 고객들에게만 해당되었던 경영전략에 불과하다. 이때 등장한 경영전략이 바로 “파레토법칙” 이다. 파레토법칙이란, 20% 큰손 구매자들이 회사 매출의 80%를 책임진다
13페이지 | 1,200원 | 2009.10.16
[고객만족경영 성공사례] 고객만족경영 개념,원칙,성공전략분석과 고객만족경영 기업성공사례분석및 나의의견정리
“고객만족경영”정의,원칙,성공전략기업사례- 에버랜드- 리츠칼튼호텔- 파리바게트- 근로복지공단- 신세계백화점나의의견1. 고객만족경영의 개념2. 고객만족경영의 원칙3. 고객만족경영 성공위한 전략4. 고객만족경영 기업성공사례(1) 에버랜드 사례(2) 리츠칼튼호텔 사례(3) 파리바
15페이지 | 4,900원 | 2017.12.01