레포트 (61)
단계와 과업/과업이 수행되어지는 수단- 고객이 경험하는 서비스의 물리적 환경을 보여준다. (제3판 p.267 그림10-2, 제4판 p.140 그림5-4)- 고객행동, 종업원 행동, 지원 process, 상호 작용선, 가시선, 내부적 상호작용선2) 서비스 청사진의 작성: 과정도식화, 실패 가능점 확인, 경과시간 명확화, 청사진수정
3페이지 | 1,600원 | 2015.06.03
고객 행동상호작용선고객 안내 및 감시현장종업원테이블 청소F음식 준비 및 반출가시선지원종업원자판기 자동 안내내부 상호작용선지원 프로세스F게이트 경보F실수 가능점서비스 접점 관리실락원서비스 디자인㈜은기문화고객다운 고객이 고객의 대접을 받을 수 있다.직원다운 직원
23페이지 | 1,000원 | 2013.10.14
롯데홈쇼핑,롯데홈쇼핑차별화전략,롯데홈쇼핑문제점및개선안,홈쇼핑마케팅
고객에게 전달 콜 센터 , 인터넷 게시판에서직원의 안내 및 고충처리상품 평에 대한 답을 달기반품, 교환 요청 시에 수리홈페이지(도메인, 디자인 등)카테고리 물품 범위결제 시스템문자 서비스문자 서비스From 롯데 , 배송업체F실수 가능점FFFFFF상품을 배달02서비스 체험 후기-장점LOT
25페이지 | 2,500원 | 2013.08.23
고객 착각으로 인한 서빙 실수재료 상태로 인한 균등하지 못한 품질그날의 커피 콩의 상태, 글라인더의 문제 등으로 균등하지 못한 품질바리스타 개인의 실력차로 인한 품질숙련된 바리스타와 초보 바리스타간의 맛의 차이 실수 가능점2. 서비스 제공서비스 제공 – 실수 제조 과정에서의 실수
16페이지 | 1,300원 | 2013.01.21
고객 개인별 맞춤 서비스 EX) 선호 영화 정보 제공각종 할인 혜택 안내유형성 – 3D,4D 상영관 확충으로 우수한 인프라 구축매점, 화장실 등 편의시설 보완운영특성개선이슈 - 문제의식실수 가능점이 종업원에게 집중물질적인 측면에서의 차별화가 제한깨진 유리창 이론 (종업원의 불친절 → 극장
23페이지 | 1,500원 | 2012.11.12
고객에게 전달 콜 센터 , 인터넷 게시판에서직원의 안내 및 고충처리상품 평에 대한 답을 달기반품, 교환 요청 시에 수리홈페이지(도메인, 디자인 등)카테고리 물품 범위결제 시스템문자 서비스문자 서비스From 롯데 , 배송업체F실수 가능점FFFFFF상품을 배달02서비스 체험 후기-장점LOT
25페이지 | 1,900원 | 2012.04.16
[서비스경영] 서비스 청사진을 이용한 우리은행 대구지점의 품질측정과 개선방안 -국민은행 대구지점을 비교중심으로
고객의 눈에는 보이지 않는 부분이다.(고객의 입장에서 눈에 보이는 부분을 전방업무, 보이지 않는 부분을 후방업무라고 함) 일반적으로 가시선은 전방업무와 후방업무를 물리적으로 구분하는 시설물이나 경계선이 되는 경우가 많다.서비스 청사진의 또 다른 특징 중에 하나는 잠재적인 실수가능점(Fa
10페이지 | 1,400원 | 2011.09.23
아웃백의 서비스 청사진목차기업소개기업선정이유차별화된 서비스아웃백의 비전서비스 청사진실수 가능점 개선1997년 한국 입점호주의 대자연 컨셉 고객들에게 편안한 분위기를 제공전국 100여 개의 매장 운영1. 기업소개1. 기업소개2.아웃백비전3.차별서비스5.청사진4.선정이유6.실패개선
11페이지 | 1,400원 | 2011.09.23
고객에게 전달하고 있다.이런 점들을 보아 아딸의 IMC가 비교적 잘 이루어지고 있다고 결론 내릴 수 있겠다.Ⅴ. 혁신 전략1. 서비스 청사진2. 아딸의 Fail Point 실패 가능점Fail Point실패 가능점개선 방안FP 1접객 인사․고객 입장시 종업원의 인사 실패․종업원 인사 교육 재실시FP 2착석/줄
16페이지 | 1,400원 | 2011.04.25
가능점) MIL(Minimum Inventory Level; 최소 재고 수준)※. 유효재고 = 모비스 보유재고 + PMI 발주미납량5.7 BMI vs PMI 업무 FLOW5.8 BMI vs PMI 세부업무 비교구분B M IP M I발주Lead Time양산 : 30일단산 : 45일생산 및 납품 준비시간 포함A,E 그룹 : 10일B,C 그룹 : 30일납품준비시간만 포함D 그룹 : PMI제외 (BMI와 동일 L/T
35페이지 | 2,800원 | 2010.12.21