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고객만족을 위한 서비스전략 성공 사례분석 현대사회에서 서비스의 중요성은 서비스 산업뿐만 아니라 일반기업에서조차 커지고 있다. 서비스에 대해 많은 학자들이 정의를 내리고 있지만 서비스의 특성상 한마디 딱 정의하기는 부족하다. 나 역시 서비스에 대해 막연히 알고 있었는데 이번기회로 서
21페이지 | 1,700원 | 2007.11.19
[졸업] [호텔 관광] 고객관계관리(CRM) 구축한 호텔 분석에 대한 연구
고객 관계 마케팅에 바탕을 둔 호텔기업의 고객관리는 정보기술의 발달을 통한 고객정보의 수집과 전사적인 공유를 통한 호텔 CRM 활동으로 이어져 고객 개개인과의 관계를 One-to-One 성별, 나이, 직업 등의 인구통계학적 정보뿐 아니라 회원의 관심, 성향분석 자료를 기초로 하여 기업의 마케팅 목적에
41페이지 | 3,500원 | 2007.08.09
[CRM(고객관계관리)] CRM(고객관계관리)의 다양한 사례를 통해 본 성공조건과 향후 과제 분석
고객정보를 수집할 수 있고 e-CRM은 인터넷을 통하여 e-데이터웨어하우스로 모아진 고객과 관련된 데이터를 웹 마이닝(web mining)으로 분석할 수 있는 정보기술이 활용되었다. 인터넷과 인트라넷을 이용한 e-CRM은 고객층의 정교한 세분화와 개인 고객과의 1:1 관계 형성을 실현할 수 있는 중요한 정보자원
12페이지 | 5,000원 | 2007.08.02
[CRM(고객관계관리)] CRM(고객관계관리)의 동향과 문제점 및 향후 방향 분석
CRM(고객관계관리)의 동향과 문제점 및 향후 방향 분석Ⅰ. 서론Ⅱ. CRM(고객관계관리)의 정의Ⅲ. CRM(고객관계관리)의 중요성과 전제조건1. CRM(고객관계관리)의 중요성2. CRM(고객관계관리)의 전제조건Ⅳ. CRM(고객관계관리)관련 용어 정리1. CRM(고객관계관리) 4 요소2. CRM(고객관계관리)의 3 요소3. DW(Data
20페이지 | 7,500원 | 2007.08.01
[CRM(고객관계관리)] CRM(고객관계관리) 성공 사례를 통해 본 CRM(고객관계관리) 구현에 대한 반성 및 한국형 CRM(고객관계관리) 전략 분석
CRM(고객관계관리) 성공 사례를 통해 본 CRM(고객관계관리) 구현에 대한 반성 및 한국형 CRM(고객관계관리) 전략 분석Ⅰ. 서론Ⅱ. CRM(고객관계관리)이란 무엇인가Ⅲ. CRM(고객관계관리) 시대의 도래Ⅳ. CRM, eCRM으로 발전Ⅴ. 국내 기업의 CRM(고객관계관리) 필요성Ⅵ. 단계적인 투자 방안 수립시의 고려사항
11페이지 | 5,000원 | 2007.07.26
[CRM] CRM(고객관계관리)의 개요, 등장배경과 다양한 사례 및 향후 과제 분석
CRM(고객관계관리)의 개요, 등장배경과 다양한 사례 및 향후 과제 분석Ⅰ. 서론Ⅱ. 디지털 경쟁력의 핵심, CRM(고객관계관리)1. 심화된 경쟁, 강력해진 고객2. 선진기업들은 CRM(고객관계관리) 구축에 박차3. 발아기에 들어선 국내기업의 CRM(고객관계관리)Ⅲ. 새로운 상황을 위한 마케팅 접근 방법으로서
25페이지 | 7,500원 | 2007.07.04
[CRM(고객관계관리)] CRM(고객관계관리) 고찰과 사례를 통해 본 성공적인 CRM(고객관계관리) 구축 전략 분석
CRM(고객관계관리) 고찰과 사례를 통해 본 성공적인 CRM(고객관계관리) 구축 전략 분석Ⅰ. 서론Ⅱ. 고객관계마케팅1. 장기적인 고객관계의 형성2. 고객과의 관계강화를 통한 일반고객의 단골고객화3. 관계마케팅의 함축된 의미로서의 “약속(promiss)”4. 여행업자(판매자)의 자원으로서의 고객의 믿음(C
12페이지 | 5,000원 | 2007.07.01
고객만족에 관한 심층 분석Ⅰ. 개요Ⅱ. 서비스 품질의 구성1. 유형성(tangibles)2. 신뢰성(reliability)3. 응답성(responsiveness)4. 확신성(assurance)5. 공감성(empathy)Ⅲ. 서비스질의 측정1. 측정수단의 개발2. 서비스 품질 차원Ⅳ. 고객만족에 관한 연구들1. 기대-불일치 모델(expectation-discomfirmation model)2. 비교수
15페이지 | 6,500원 | 2007.04.30
[경영과의사결정] [고객관계관리]CRM사례분석_LG CNS를 통해 살펴본 CRM 전략(A+리포트)
고객별 CRM 추진 방향Advertiser 대상 CRM광고영업사원의 잦은 변경광고영업 정보의 체계화 미흡 (개인메모에 의존)광고영업활동 Know-How의 개인화광고영업/마케팅 활동 분석 자료의 미비제품/서비스 정보영업현황 정보고객 정보경쟁사 정보시장동향 정보판매 예측 정보통합 고객DB광고영업사원
32페이지 | 1,500원 | 2007.04.16
[스포츠 경영] 스포츠시설의 경쟁자 분석 및 대응 전략
스포츠시설의 경쟁자 분석 및 대응 전략목차1. 스포츠시설업의 특징2. 스포츠센터 사업의 시장 동향1) 경쟁환경의 변화2) 고객 요구 변화3) 스포츠센터의 변화 방향3. 스포츠 센터의 경쟁자 분석1) 경쟁자 분석 전략 1:기본적 분석2) 경쟁자 분석 2:기술적 분석 4. 대응 전략스포츠시설의 경쟁자
13페이지 | 600원 | 2006.11.14
- 2011년 2학기 평생교육론 출석대체시험 핵심체크
- 2013년 1학기 평생교육방법론 출석대체시험 핵심체크
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