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목차Ⅰ.들어가며Ⅱ.본문1.소비자(고객)만족의 이해1)소비자(고객)만족의 개념정의2)소비자(고객)만족의 중요성3)소비자(고객)만족/불만족 결정과정2.내부고객만족의 결정요인1)내부고객만족의 중요성2)내부고객만족의 방법3)내부고객만족의 기업적용사례3.외부고객만족의 결정요인1)외부고객
17페이지 | 1,000원 | 2006.01.26
고객의 의견 적극 반영-입수된 정보를 유형별로 분류하고 분석하여 이를 유익한 정보로 가공하여 제품개발부서와 정보 공유 실시-고객의 Needs 파악을 통해 제품개발전략에 적극적으로 활용4. 품질경영을 위한 고객만족 활동 3.고객만족도 조사 및 활용•태평양고객만족도조사(CSI)실시-200
15페이지 | 1,400원 | 2010.08.30
고객만족경영 시스템 고객만족경영 구조상의 고객창출 흐름구성원만족기업문화내부고객만족협력고객만족기술력정보력자금력조직력ESICOIICSIFSI생산력상품력기업력정신력시장력Spirit PowerOutput PowerMarket PowerProcess PowerCorporate Power고객만족CSI 고객만족경영 시스템 고객만
12페이지 | 2,000원 | 2010.01.11
CSI(고객만족도)에 대한 자료를 살펴보면 과거에 비해 2001년도에는 도요타 자동차가 1위를 차지하였다. 이렇듯 끊임없는 노력과 단점에 대한 수정을 반복한 결과 최고의 기업이 될 수 있었다. 도요타 자동차를 세계 최고로 자리매김을 하기까지 엄청난 수뇌부들이 있었다. 그리고 그들은 한결같이 최고
5페이지 | 1,600원 | 2015.06.18