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[통계학] 온라인 구매를 통한 불만과 회복에 관한 연구 -불만족 요인과 공정성, 재 구매의도에 관해서
후 고객 불만을 최소화하고 효과적으로 관리할 필요가 있다. 본 연구의 목적을 정리하면 다음과 같다. 첫째, 온라인 쇼핑몰 서비스 실패상황에 대한 심각성과 통제성이 서비스회복 만족에 미치는 영향을 알아보고자 한다. 둘째, 서비스 실패의 심각성과 통제성이 회복 만족에 미치는 영향에 있어 지각
32페이지 | 2,500원 | 2013.02.27
[졸업논문][외식산업경영학] 서비스 회복 공정성에 따른 고객 만족도와 기업 이미지의 변화
서비스 회복 공정성에 따른 고객 만족도와 기업 이미지의 변화초록서비스는 외식업체와 떼어놓을 수 없는 중요한 부분이다. 현대와 같이 새로운 소비자를 창출한다는 것이 매우 힘든 경쟁적 시장 환경에서는 새로운 고객을 창출하는 것보다 기존의 고객을 만족시킴으로써 지속적인 관계를 유지하고,
42페이지 | 4,200원 | 2010.01.27
서비스 보증과 회복에 대한 사례가 있다. Ⅱ. 서비스 보증서비스보증(Service Guarantee)이란 고장난 부품을 수리 혹은 교환하는 제품 보증과는 달리 서비스 불만족 고객에게 환불, 할인, 혹은 무료서비스를 제공하는 것을 말한다. 즉, 서비스보증은 예상되는 불평에 대하여 제도적으로 보상해 주는 약속을
8페이지 | 1,200원 | 2013.04.11
[감상문] 서비스실패 어떻게 회복할 것인가를 읽고 요약정리 및 감상문(A+자료)
후자는 고객들이 어떻게 서비스를 받는가 라는 유형이다.실패된 서비스는 고객과의 관계에 부정적인 영향을 미치며, 조직에 대한 고객의 신뢰는 서비스실패의 결과로 인하여 상실되기 때문에 기업은 서비스 실패가 발생하기 이전에 고객이 갖고 있던 최소한의 동일 수준의 만족과 신뢰 회복을 위해
5페이지 | 2,000원 | 2009.11.30