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[경영학]고객만족경영CSM(Customer Satisfaction Management)
경영의 최종 목적을 고객만족에 두고고객만족 향상을 위해 지속적으로 노력하는 것고객의 욕구를 찾아내어 그 욕구를 만족시켜 줌으로써 조직의 목표를 달성 하려는 것목표고객의 요구를 파악하여 이것을 충족 시켜줄 수있는 제품과 서비스를 제공 함으로써, 고객의 만족수준을최대화 하고, 고객
23페이지 | 1,800원 | 2010.09.08
고객만족이란 이러한 과정에서 고객의 기대에 부응하는 것이다. 그래서 고객만족도를 높인다는 것은 고객이 기대했던 것들을 실제로 제공하는 것을 의미한다.‘고객의 모든 기대가 이루어진 상태’를 완전한 만족상태라고 할 수 있으며, 이를 위해 우리는 모든 수단을 동원해야 한다.2.고객만족의 중
13페이지 | 1,400원 | 2009.04.24
고객만족 창출을 통한 이익획득, 목표를 추구하는 고객만족경영이 기업경영의 기본사고가 되고 있는 것이다. 국내시장 개방과 수입자유화에 따라 미국, 일본 등 선진국의 제품 및 신흥개도국들의 저가제품들의 국내시장 유입으로 기업들의 생존 및 발전 성장을 위한 경쟁력을 갖기 위한 수단으로 국내
15페이지 | 2,200원 | 2013.12.23
고객만족 창출을 통한 이익획득, 목표를 추구하는 고객만족경영이 기업경영의 기본사고가 되고 있는 것이다. 국내시장 개방과 수입자유화에 따라 미국, 일본 등 선진국의 제품 및 신흥개도국들의 저가제품들의 국내시장 유입으로 기업들의 생존 및 발전 성장을 위한 경쟁력을 갖기 위한 수단으로 국내
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