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[서비스 마케팅] 대형소매점의 불만처리 서비스에 대하여 고객이 지각하는 중요한 요소와 만족도 분석
대형소매점의 불만처리 서비스에 대하여 고객이 지각하는 중요한 요소와 만족도 분석1. 서론 - 목적 & 중요성1) 목적- 많은 회사들이 고객에게 감동을 주는 제품과 서비스를 제공하려고 노력을 하고 있지만 프로세스의 문제나 종업원의 실수, 그리고 고객의 실수 등으로 실수와 불만이 생기게 마련이
10페이지 | 1,400원 | 2011.11.28
종합병원의 가정간호사업, 종합병원의 고객서비스, 종합병원의 정보시스템, 종합병원의 적출물처리, 종합병원의 전략경영 분석Ⅰ. 서론Ⅱ. 종합병원의 가정간호사업Ⅲ. 종합병원의 고객서비스1. 탐색, 사전접촉 단계2. 접촉단계3. 평가, 종결단계Ⅳ. 종합병원의 정보시스템Ⅴ. 종합병원의 적출물
7페이지 | 5,000원 | 2013.07.31
고객 불평과 처리목 차1) 고객 불만족이란?2) 고객 불만족 처리의 필요성 3) 불만족고객의 발생원인4) 불만족고객의 대한 대처요령 5) 고객 불만의 사전예방 방법 6) 고객 불만 관리의 성공 포인트7) 고객 불평 처리 사례8) 결론 ※ 자료출처1) 고객 불만족이란?고객이 느끼는 상품이나 서비스에 대
17페이지 | 1,600원 | 2010.06.17
[서비스 마케팅] 대형소매점의 불만처리 서비스에 대하여 고객이 지각하는 중요한 요소와 만족도 분석(영문)
Services Marketing, Zeithaml ∙ Bitner ∙ Gremler, Mc Grow Hill 2. 백화점의 불만처리 서비스에 대한 고객의 평가와 개선방안, 김미영송인숙, 한국 소비자 학회1. Introduction - Purpose & Importance1-1. Purpose1-2. Complain handling services concept and importance2. Points2-1. Method & Sample character2-2. Analysis3. Conclusion
9페이지 | 1,400원 | 2011.11.28