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[고객과의 인간관계] 고객만족 방안과 극대화, 고객불만 고충처리 방법
확보하는 데에 있어 매우 중요한 역할을 한다.*참고문헌-김혜숙 외, 인간관계론, 양서원. 2000-설기문, 인간관계와 정신건강, 학지사. 1997-양창삼, 인간관계와 갈등관리, 경문사. 1997-이학종, 조직행동론, 세경사. 1997-최승희, 김수옥, 심리학개론, 박영사 1997-유기현, 인간관계론, 무역경영사. 1999
6페이지 | 2,000원 | 2011.05.11
[인적자원관리] 유지관리와 인간관계(인간관계관리, 제안제도, 사기조사, 고충처리제도)
고충처리제도고충처리제도(grievance procedure system)란 기업의 근로조건과 사용자의 인식에 대한 종업원과 하부조직의 불평과 불만을 처리하는 제도로, 이들의 고충을 방치하거나 인식하지 못하게 되면 생산성을 저하시키게 되며, 노사 협상과 같은 단체교섭 과정에서 어려운 교섭과 분쟁의 원인으로 작
3페이지 | 1,000원 | 2020.01.06
[인적자원관리] 인간관계관리(사기조사, 제안제도, 커뮤니케이션, 인사상담제도, 고충처리제도)
고충의 해결책을 강구하는 활동을 말한다.일반적으로 감독자는 종업원의 불평 ․ 불만이 있을 때에는 다음과 같은 세 가지 방법을 택할 수 있다.- 고충이 있는 종업원과 서로 의견을 교환하고 협의하여 소정의 규칙에 따라 적절한 처리를 한다.- 상부 또는 인적자원관리부에서 정보를 수집 ․ 검토하
6페이지 | 2,000원 | 2019.03.01
고충처리제도 - 유럽연합집행위원회5) 옴부즈맨의 문제점Ⅲ. 출처070827 현대차 노조, 1년에 파업을 세 번이나 벌이겠다니 - 중앙일보 사설 060728 현대차 무노동 무임금 원칙 지켰어야 - 중앙일보 사설 010103 현대차 노조 여러분 고객이 두렵지 않은가 - 조선일보 열린마당 090515 GM 노조 비용절감 합의땐
28페이지 | 2,400원 | 2011.02.18