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고객만족경영이 주목받기시작한 것은 1980년대 중반이후이다.고객과의 거래는 한 번에 그치는 것이 아니라 일생 동안 계속되며 한사람이 불만을 가지게 되면 주위의 모든 사람에게 영향을 미쳐, 결국 1인을 잃는 것이 아니라 수십 명을 잃는 결과를 낳게 된다. 여기에 대해고객만족경영은 고객이 제품
17페이지 | 2,000원 | 2007.06.11
고객만족 결정변수의 문제2. 제품 및 소비상황이라는 요인의 도입 Ⅷ. 기업의 고객만족 경영 사례Ⅸ. 고객만족의 결과변수1. 불평행위2. 구전효과(Word-of-Mouth)3. 재구매Ⅹ. 결론Ⅰ. 서론고객만족도의 정의에 대한 논의에서 성규탁(1992: 57)은 만족도(滿足度)를 클라이언트들이 서비스에 대해 만족하
20페이지 | 7,500원 | 2007.04.16
관계마케팅 -고객만족을 위한 CRM 고객관계관리 사례조사 중심
고객만족의 중요도‘에 대해 알아보도록한다.본론에서는 보험사, 은행, 인터넷 서점 이렇게 3가지의 CRM 사례를 살펴 본 뒤, CRM의 성공요인 그리고 CRM의 문제점에 대해 살펴볼 것이다.Ⅱ. 본론 >>1. 이론적 배경● 관계마케팅관계마케팅이란 용어를 처음 사용한 berry(1983)의 정의“마케팅 관리자와 고
20페이지 | 1,700원 | 2010.01.29
고객만족경영(Customer Satisfaction Management)
만족경영을 활성화하고 있는 것이 지금의 상황이다. 기업들의 새로운 경쟁력 확보의 대안 및 생존전략으로서 대두되고 있는 고객만족경영에 대한 정의와 도입되어진 배경 및 중요성, 실천전략 등 여러 관점에서 살펴보고, 고객만족경영 사례들을 보면서 고객만족경영이 향후 나아가야 할 방향에 대해
19페이지 | 1,700원 | 2010.08.25