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고객만족(CS)의 개념 고찰과 고객만족경영(CSM)의 의미, 고객만족경영(CSM)의 실태, 고객만족경영(CSM)의 설문결과, 고객만족경영(CSM)의 실패 유형, 고객만족경영(CSM)의 사례, 고객만족경영(CSM)의 개선 대책 분석Ⅰ. 서론Ⅱ. 고객만족(CS)의 개념Ⅲ. 고객만족경영(CSM)의 의미Ⅳ. 고객만족경영(CSM)의 실태Ⅴ.
7페이지 | 5,000원 | 2009.09.07
[고객만족경영 기업사례연구] 고객만족경영 개념,중요성,유형분석과 고객만족경영 기업 성공,실패사례분석및 향후발전방향제언
고객만족경영개념과 사례연구CONTENTS1. 고객만족경영의 개념2. 고객만족의 중요성3. 고객만족경영의 3가지유형4. 고객만족경영 성공사례(1) SK텔레콤 성공사례(2) GS25 성공사례(3) 신라호텔 성공사례(4) 교보생명 성공사례5. 고객만족경영 실패사례(1) 리바이스의 실패사례(2) 코카콜라의 실패사례6
16페이지 | 5,500원 | 2017.02.24
고객 유지I.4. 고객만족경영의 성공요인 고객 전략 수립의 선행CRM을 시행 전, 철저한 시장세분화를 바탕, 마케팅 목표를 설정 조직의 재정비기업 외부, 내부 Process에 전반적 변화 필요고객 Needs를 충족시킬 프로세스 확립되지 않은 상황 속 성급한 CRM 도입은 반드시 실패초기투자의
22페이지 | 1,800원 | 2009.08.27
고객만족에 관심을 보임4. 가치, 효과2. 고객만족경영(Customer Satisfaction Management)기업이 제공하는 서비스 및 상품에 만족한 고객은 다시 그 기업의 상품을 재구매하는 고정고객이 된다.(기존고객의 충성도 향상 및 이탈 방지)마케팅의 효율성을 제고해준다.(마케팅 실패비용 감소, 신규고객 창출비
48페이지 | 3,100원 | 2010.09.08
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