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고객만족이론(기대-불일치 패러다임, 공정성이론, 가치-지각 불균형이론)
고객만족이론(기대-불일치 패러다임, 공정성이론, 가치-지각 불균형이론)목차고객만족이론Ⅰ. 기대-불일치 패러다임Ⅱ. 공정성이론Ⅲ. 가치-지각 불균형이론고객만족이론Cardozo(1965)의 연구 이래 고객의 만족이 형성되는 이유를 설명하기 위한 연구는 주로 만족의 이론적 결정요인에 초점을 맞추
6페이지 | 2,000원 | 2014.10.08
Is Human Rational?Background TheoryHeuristics & Biases(Kaneman & Tversky)- Frame effectheuristic → Amygdala, rational decision making → frontal cortexEconomic mind(Motterlini, 2008)할인제시 방식이 가용성 가치지각에 미치는 영향(김재휘&김정애, 2010)HypothesisWhen the price is presented as a frame, there would be a difference between recognizing percent discoun
13페이지 | 1,400원 | 2011.12.05
고객만족(CS)의 정의, 고객만족(CS)의 기존연구, 고객만족(CS)의 내부고객, 고객만족(CS)의 시장지향성, 고객만족(CS)의 가치지각부등성, 고객만족(CS)의 기대불일치, 고객만족(CS)의 종합적 품질경영(TQM) 분석Ⅰ. 서론Ⅱ. 고객만족(CS)의 정의Ⅲ. 고객만족(CS)의 기존연구Ⅳ. 고객만족(CS)의 내부고객1. 내부
11페이지 | 5,000원 | 2013.08.13
고객만족(CS)의 의의, 고객만족(CS)의 결정요인, 고객만족(CS)의 유의점, 고객만족(CS)의 공정성, 고객만족(CS)의 시장지향성, 고객만족(CS)의 조직공중관계성, 고객만족(CS)의 가치지각부등성 분석Ⅰ. 서론Ⅱ. 고객만족(CS)의 의의Ⅲ. 고객만족(CS)의 결정요인1. SERVQUAL 모델에 따른 서비스 품질 차원(김기수
13페이지 | 5,000원 | 2013.08.19