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사례 및 처리방안Ⅰ. 서 론고객 불평은 곧 서비스 실패라고 할 수 있다. 서비스 실패란, 서비스 접점에서 고객 불만족을 야기하는 열악한 서비스 경험을 말하며 서비스가 전달되어지는 동안 발생하는 여러 실수들, 고객에 대한 서비스의 약속 위반 혹은 여러 형태의 서비스 오류 등을 포함한다. 호텔
7페이지 | 1,200원 | 2006.03.24
[호텔경영론] 고객 불평 사례(식음료, 객실, 기타) Hyatt, W , Ritz Carlton, Renaissance
“ 고객 불평 사례 (식음료, 객실, 기타)”Hyatt, W , Ritz Carlton, RenaissanceGrand Hyatt - SeoulComplain Solution Process-5A RuleAttention - 고객 불만 경청 (고객의 불평 내용을 정중한 자세로 주의 깊게 끝까지 경청한다.)Apologize - 사과(진심이 담긴 어투
13페이지 | 1,400원 | 2008.12.10
호텔 효율적인 고객 불평 처리방안 고객 불만족 정의 불만족 처리 중요성
고객유지를 통하여 신규고객유치 비용을 줄이고 기업의 이윤측면에서도 더 많은 이윤을 남길 수 있게 된다. 우리는 이러한 고객 불평 처리방안에 대하여 가장 먼저 고객의 불평이란 무엇이고 왜 발생하며 이러한 불평해소의 효율적 처리 방안에 대하여 실제 호텔의 사례를 통하여 조사해보고자 한다.
14페이지 | 1,600원 | 2015.03.29
[호텔경영] 호텔 서비스의 중요성 및 서비스 문화 고객관리
고객관리1) 고객관리의 개념2) 내부, 외부 고객의 정의① 내부고객 정의② 외부고객 정의3) 내부, 외부 고객관리 방법① CRM 정의② CRM의 중요성 및 기대효과③ 호텔 CRM(Customer Relationship Management) 프로세스④ CRM 사례Ⅳ. 결론Ⅰ. 호텔 서비스의 중요성환대산업의 생명은 고객이 원하는 바를 인지하
9페이지 | 1,400원 | 2011.03.15