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[서비스경영론] 스칸디나비아 항공(SAS)의 서비스 전략, MOT
서비스의 연결11) 새 항공기에 대한 탐색 - 승객을 즐겁게 하는 비행기 2. 성과 - 73. 스칸디나비아 항공(SAS)의 특징 - 8Ⅲ. 결론 - 8Ⅰ. 서론SAS(Scandinavian Airlines Systems)는 덴마크, 노르웨이, 스웨덴의 국영 항공 회사이다. 세 나라 항공사(SAL
10페이지 | 800원 | 2008.03.17
항공사 서비스 사례 발표항공사 경영론1. 항공서비스란?1) 항공서비스의 의미2) 항공서비스의 특성3) 항공서비스의 중요도 만족도 매트릭스4) 연령별 항공서비스 선호도2. 항공사 서비스 사례1) 국외 항공사 서비스 사례2) 국내 항공사 서비스 사례3. 경원대학교 재학생을 대상으로 한 설문
17페이지 | 1,400원 | 2009.02.03
[항공 서비스 경영론] 항공사 서비스 품질(SERVQUAL)
서비스 품질의 평가. - 진실의 순간(Moment Of Truth) 4. 항공사 서비스 품질(SERVQUAL)의 구성요소. 5. 항공사 SERVQUAL의 트랜드. - 광고를 통해서 보는 SERVQUAL의 트랜드Ⅲ. 결론1. 항공사 서비스 품질 차원에 따른 경영 마케팅 전략. 2. 접점 종업원의 중요성. Ⅳ. 참고문헌Ⅰ. 서론.1. 현대 서비스 산업의 발
25페이지 | 2,800원 | 2008.08.01
[생산관리] 서비스 개념과 디자인-스칸디나비아 항공, 싱가포르 항공의 사례
항공사로서 자리잡아왔음SAS는 승객이 연간 2,540만 명, 하루 운행편수 평균 822편으로 유럽에서 가장 큰 항공사 중 하나1970~1990년도에는 훌륭한 경영전략으로 평가 받는 얀 칼슨의MOT 마케팅 2. 기업소개 – 스칸디나비아 항공1. 서비스개념2. 기업소개 3. 토의문제4. 사례비교5. 결 론(1) 얀 칼슨 사장
14페이지 | 1,400원 | 2010.12.28