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[서비스경영] 한식당의 서비스 품질 만족도와 차별화된 서비스 설계가 고객만족에 미치는 영향
만족을 달성하기 위해서는 지속적인 서비스 품질 및 이미지개선을 통해 경쟁력 확보가 절실히 요구되고 있다. 이에 본 연구는 한식당의 서비스 품질 만족도와 차별화된 서비스 설계가 고객만족에 미치는 영향을 알아보고자 하였다. 조사내용을 바탕으로 서비스품질의 제언을 함으로써 한식당의 경영
17페이지 | 1,400원 | 2006.09.25
[졸업논문][외식산업경영학] 서비스 품질과 고객만족 및 고객충성도에 미치는 영향 -패밀리 레스토랑 사례를 중심으로
고객만족에 관한 이론적 연구 1. 고객만족의 개념 2. 서비스 품질과 고개만족에 관한 선행 연구 제 3 절 고객충성도에 관한 이론적 연구 1. 고객 충성도의 개념 및 의의2. 고객충성도의 측정 3. 서비스 품질과 고객충성도에 관한 선행연구 4. 고개만족과 고객충성도에 관한 선행연구 제 3 장 조사 설계
58페이지 | 7,200원 | 2010.01.27
서비스 및 서비스 품질에 대한 비교 연구가 결여되어 있는데 그 문제는 다음과 같다.과거에는 공급자 중심의 경영관리였으나 현재는 수요자 중심의 경영관리가 모든 부문을 차지하고 있다. 이러한 맥락에서 고객만족에 결정영향을 미치는 서비스 품질에 관한 연구가 절실히 요구된다. 따라서 향후 호
27페이지 | 2,800원 | 2004.10.26
[서비스경영] 호텔 비즈니스센터의 인적, 물적 서비스품질과 지각된 서비스가치가 비즈니스 고객만족도에 미치는 영향
호텔 비즈니스센터의 인적, 물적 서비스품질과 지각된 서비스가치가 비즈니스 고객만족도에 미치는 영향1. Abstract2. 이론적 배경3. 연구방법4. 연구결과의 해석5. 결론 및 시사점1. Abstract오늘날 상용고객의 증가에 따라 호텔비즈니스센터는 비즈니스 고객들에게 보다 전문적이고 차별화된 서비스
17페이지 | 1,600원 | 2009.08.24