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경영내부고객경영사이버 세계에서 고객과 쌍방향 커뮤니케이션 이 가능해지면 서비스를 하는 사람과 받는 사람 모두 만족도가 높아질 것이라는 취지아래 에버랜드는 off-line과 on-line양쪽 모두의 사업을 공략하고 있다 고객만족경영대표이사와 일반 사원과의 대화채널 확장실패파티 등으로 반성 및
38페이지 | 1,800원 | 2008.05.08
[서비스경영론] 테마파크 성공과 실패 사례 분석과 해결방안 모색
삼성에버랜드는 대표적인 서비스기업이다. 99년만 해도 국내는 물론 해외에서도 서비스기업에 6시그마를 적용한 사례를 찾아보기 힘들었다. 더구나 당시 에버랜드는 한국능률협회컨설팅이 주는 고객만족 경영대상을 3년 연속으로 수상하는 등 혁신 활동에 관한 한 국내 최고 수준으로 평가받고 있었다
14페이지 | 1,400원 | 2011.01.18
[고객만족경영 성공사례] 고객만족경영 개념,원칙,성공전략분석과 고객만족경영 기업성공사례분석및 나의의견정리
“고객만족경영”정의,원칙,성공전략기업사례- 에버랜드- 리츠칼튼호텔- 파리바게트- 근로복지공단- 신세계백화점나의의견1. 고객만족경영의 개념2. 고객만족경영의 원칙3. 고객만족경영 성공위한 전략4. 고객만족경영 기업성공사례(1) 에버랜드 사례(2) 리츠칼튼호텔 사례(3) 파리바
15페이지 | 4,900원 | 2017.12.01
서비스 물류론서비스 경영 사례‘ 에버랜드’1. 기업 개요2008년 1월 브랜드가치 평가 전문회사인 ‘브랜드 스톡’이 발표한 대한민국 100대 브랜드에서 8위를 차지하는 등 세계적인 테마파크로서 인정탁월한 고객만족 경영전략이 있기에 가능했던 일에버랜드는 고객에게 감동과 즐거움이라는
38페이지 | 3,000원 | 2010.08.07