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(고객만족) 고객만족 측정 이론-Service Profit Chain(서비스 이익 사슬)에 관한 이론적 고찰
Service Profit Chain에 관한 이론적 고찰 고객은 서비스를 구매한다기 보다는 그에 따른 결과물을 구매하게 된다. 물론 이를 얻기 위한 과정 역시 중요하다. 다만, 서비스를 제공하는 데에 있어서 이를 통해 얻게 되는 서비스 가치, 서비스 가치가 낳는 만족과 재구매 의사를 나타내는 충성도가 고객에게 있
5페이지 | 1,500원 | 2008.01.10
[조사방법론] 대학교내 커피전문점 서비스품질이 서비스가치, 신뢰, 몰입, 고객만족과 충성의도에 미치는 영향
관한 연구조사를 토대로 oo대 베이커리를 비롯한 영세 커피전문점의 품질서비스 개선 방안을 제시하고자 한다. 본 연구는 첫째, 설문도구가 oo대 베이커리 서비스품질 측정에도 유용한지 밝히고, 둘째, 인과적 연구모형을 통하여 서비스품질, 서비스가치, 서비스 신뢰, 서비스 몰입, 그리고 고객만족과
23페이지 | 2,300원 | 2011.09.09
[조사방법론] 패션 주얼리 상점의 고객 만족과 충성도 제고를 위한, 서비스 품질 전략에 대한 시사점
서비스 품질을 발견하고, 둘째 이러한 서비스 품질과 고객 만족, 재이용 의도, 구전 의도간의 인과 관계를 연구해 보고자 하며, 마지막으로 연구 결과를 바탕으로 패션 주얼리 상점의 고객 만족과 충성도 제고를 위한, 서비스 품질 전략에 대한 시사점을 제시하는데 있다. Ⅱ. 이론적 배경 및 기존 문헌
28페이지 | 2,400원 | 2009.11.09
[통계분석] 진에어의 브랜드 이미지에 미치는 요소들과 고객만족에 관한 연구
진에어의 브랜드 이미지에 미치는 요소들과 고객만족에 관한 연구제 1장 서론제1절 연구의 배경제2절 연구의 목적제 2장. 이론적 배경제1절 저가항공사제2절 유니폼의 개념제3절 항공사 서비스 품질항공사 서비스항공서비스 분류물적서비스인적서비스제4절 브랜드이미지제5절 고객만
20페이지 | 1,800원 | 2010.06.29
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