이동통신시장에서의 고객이탈방지를 위한 데이터마이닝 기법

목차1 CRM 의 정의 및 개념2. CRM의 등장배경(1)시장구조의 변화(2)현대인의 라이프스타일의 변화(3)이런 변화에 따른 마케팅 패러다임의 변화3.CRM의 도입 과 운영(1)도입시의 유의점-최고경영자 수준의 참여-전사적 구축 목표를 위한 계층적 세부목표 수립(2)운영상의 유의점-CRM과 ERP의 필수적 연계-확장형ERP란4.CRM의 효과에 따른 필요성(1)고객과의 신뢰관계의 축적을 통한 고객이탈방지 와 고객 고정화를 위해(2)데이터 마이닝을 활용하여 고품질

데이터마이닝만간 게임소프트웨어를 구입하는 빈도가 큰 것을 발견하였다. 이 정보를 이용하여, 밀러의 아들은 새로운 소프트웨어에 대한 정보를 기존에 컴퓨터를 구입한 고객에게 집중적으로 홍보함으로써, 아주 적은 비용으로 큰 매출증가를 이룩할 수 있었다고, 결국 경쟁업체들을 제압하는데 성공한다.데이터마이닝은 거대하고 복잡한 자료(Data)의 분석을 통한 새로운 지식을 창출하는 과정(Knowledge Discovery in Database, KDD)을 수행하기 위한 핵심적

위한 4가지 전략3. 실패로부터의 교훈ⅩⅣ. 결론Ⅰ. 서론1990년대 후반 정보기술의 발전과 기업들의 고객관리에 대한 인식변화에 따라 고객에 대한 정보를 기반으로 고객 유치에서 평생 고객화에 이르기까지 고객에 대한 관리를 전략적으로 지원하는 CRM은 기술, 시장 측면에서 빠른 속도로 성장하였다. 특히 CRM시장은 기업가치의 중심이 고객으로 이동함에 따른 CRM에 대한 수요 증가, 인터넷과 e-비즈니스 기업의 급성장에 따른 고객 데이터의 중요

기법을 의미한다. 특이 체형을 위한 의류업체나 속옷시장에서 고급 속옷이라는 단어를 탄생시킨 국내사례 등 틈새마케팅은 새로운 시장을 형성한 후, 완벽한 경쟁적 우위를 지킬 수 있는 마케팅 사례로 분류되곤 한다. 한 단계 더 발전된 데이터베이스 마케팅(Database Marketing)은 IT기술의 발전으로 인하여 기업의 내외부 자료를 통합, 미케팅 활동을 지원하는 것으로 컴퓨터기술의 발전과 통신기술의 발전은 대용량 고객정보의 저장과 저장한 정보에

고객 획득→우숙고객 유지→고객가치 증진→잠재고객 활성화→평생 고객화와 같은 사이클을 통하여 고객을 적극적으로 관리하고 유지하며 고객의 가치를 극대화시키기 위한 기업 마케팅 전략의 일환이라고 할 수 있다. IT정보센터, 주간기술동향 통권 1051호, 2002. 6. 19그림 CRM의 개념2. CRM의 등장배경CRM은 크게 경영환경의 변화, 고객 라이프스타일의 변화 그리고 정보기술의 발전에 따라 나타나게 되었다.경영환경의 변화에서는 시장 환경의 성숙과