[사회복지행정론] 제 14장 수퍼비전과 컨설테이션, 제 15장 의사전달
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- 목차
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목 차
제 14장 수퍼비전과 컨설테이션
1. 수퍼비전(supervision)
1) 수퍼비전의 개념
2) 수퍼비전의 주요 기능
(1) 교수의 기능
(2) 행정의 기능
(3) 업무촉진의 기능
3) 효과적인 수퍼바이저의 조건
4) 수퍼비전의 기본원칙
5) 수퍼비전의 절차와 주요 내용
6) 수퍼비전(supervision)의 모형
(1) 개인 수퍼비전(individual supervision)
(2) 집단 수퍼비전(group supervision)
(3) 직접 수퍼비전(direct supervision)
(4) 간접 수퍼비전(indirect supervision)
(5) 공식적 수퍼비전(formal supervision)
(6) 비공식적 수퍼비전(informal supervision)
(7) 자원봉사자에 대한 수퍼비전
2. 컨설테이션(consultation)
1) 컨설테이션의 개념
2) 컨설턴트의 역할
3) 컨설테이션 모형
(1) Caplan의 컨설테이션 내용에 따른 모형
(2) Schein의 컨설턴트의 역할 및 활동에 따른 분류
4) 컨설테이션의 과정
5) 컨설테이션에 응하기 전의 점검사항
제 15장 의사전달
1. 의사전달의 개념 및 중요성
2. 의사전달의 원칙과 과정
1) 원칙
2) 과정
3. 의사전달의 유형
1) 공식적 의사전달과 비공식적 의사전달
(1) 공식적 의사전달(formal communication)
(2) 비공식적 의사전달(informal communication)
2) 수직적 의사전달과 수평적 의사전달
(1) 수직적 의사전달(vertical communication)
(2) 수평적 의사전달(horizontal communication)
3) 언어적 의사전달과 비언어적 의사전달
(1) 언어적 의사전달(verbal communication)
(2) 비언어적 의사전달(non-verbal communication)
4. 의사전달시 고려사항
1) 사실과 감정
2) 의사전달의 길이
3) 반 복
4) 경 청
5. 의사전달의 장애
1) 불신의 분위기
2) 계층제의 역기능
3) 비공식 통로
4) 집단충성
6. 의사전달의 개선
1) 신뢰의 분위기
2) 민주적이고 수용적인 분위기
3) 조직의 의사전달체계 확립
4) 사회복지 행정가의 조정책임
- 본문내용
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(1) 개인 수퍼비전(individual supervision)
전통적인 모형으로 1대 1의 관계로 이루어지는 모형이다. 상급의 수퍼바이저와 하급의 사회복지사가 1대 1로 하는 경우의 모형이 가장 보편적이며 각 사무실 내에 적절한 수퍼바이저가 없고 서비스 장소가 지역적으로 분산되어 있는 경우 수퍼바이저와 하급직원의 1대 1의 모형에는 한 명의 수퍼바이저가 여러 지역을 방문하여 수퍼비전을 주는 형태도 있다. 특히 수퍼바이저와 하급직원의 1대 1모형은 계속 같은 수퍼바이저와 하급 사회복지사가 개별화된 상황에서 보다 많은 토의시간을 가질 수 있어 초보자에게 크게 도움이 될 수 있는 모형이다.
(2) 집단 수퍼비전(group supervision)
1대 다수의 관계로 여러 명의 하급 사회복지사가 한 명의 수퍼바이저를 만나는 경우와 수퍼바이저 없이 지식과 기술 수준이 비슷한 사람들끼리 서로 경험을 나누고 도와주는 경우의 동료집단형이 있다. 1대 다수형의 장점으로는 사회복지사들이 상급자로부터 수퍼비전을 받는 것 외에 다른 사람들의 경험에서 많은 것을 배울 수 있고, 1대 1의 관계에서 발생할 수 있는 수퍼바이저의 성격적 영향을 줄일 수 있고, 수퍼바이저의 생각을 일방적으로 받아들이도록 강요되는 경우도 피할 수 있다는 점이 있다. 또한 참여자들이 같은 배를 타고 있다는 느낌을 가지고 서로의 문제에 더욱 많은 관심을 가지고 민감하게 반응을 보인다. 단점으로는 이들은 경험이 부족하고 지식과 기술 수준이 낮아 각자의 문제에 대한 해답을 잘 찾을 수 없는 경우가 있다는 것이다. 이러한 집단모형이 적용되려면 하급 사회복지사들의 전문적 지식과 기술 수준이 비슷해야 하며 동료집단형에서는 각자는 자신의 사례에 대한 기본적인 책임을 지고 다른 사람들에게 의견을 제시하고 자기의 경험을 이야기하는 식으로 이루어진다.
(3) 직접 수퍼비전(direct supervision)
이 모형은 수퍼바이저가 하급 사회복지사가 행하는 것을 직접 관할하면서 필요할 때 그 자리에서 바로 수퍼비전을 주는 방법이다. 이 방법에서 수퍼바이저는1명 또는 2명 이상일 수 있고 주로 수퍼바이저는 폐쇄회로 모니터나 일면경을 통하여 관찰하는데 앞으로 이러한 방법이 널리 이용될 것으로 보인다.
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