인간관계와 커뮤니케이션 스킬

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목차
★ 인간에 대한 이해
1. 프로이드의 성격구조
2. Transactional Analysis

★ 자아상태 진단
1. 나는 누구인가
2. 자아 상태의 구조 분석(3가지 자아상태)
3. 자아 상태의 변화
4. 자아 기능 분석
5. 자아 상태의 양면성
6. 마음의 그림표 읽는 법
7.마음의 그림표

★ 자아상태와 커뮤니케이션
1. 교류의 유형 1
2. 교류의 유형 2
3. 교류의 유형 3
4. 교류를 통한 인간관계
5. 교류분석과 인간관계 개선
★ 신제품 치킨 조각?
★ 커뮤니케이션 방법
1. 커뮤니케이션 기술
본문내용
인간에 대한 이해
1. 프로이드의 성격구조
정신 분석적 접근
프로이드의 기본 가정은 대부분의 우리의 행동은 무의식적인 과정 에서 나온다는 것이다.
프로이드는 우리의 모든 행동들에는 원인이 있으며, 그 원인은 합리적인 이유보다 어떤 무의식적인 동기에서 나온다고 생각하였다
인간의 행동을 자극하고 조정, 통제하는 3가지 원천 분류
id (원본능) : 생물학적 충동
Ego(자아) : 우리의 의식(욕구억제)
Super ego(초자아) : 스스로 통제

자아상태 진단
다음 각 문항을 읽고 문항의 내용이 평상시 자기의 행동을 생각하여 일치하면 O, 그렇지 않으면 X,
애매모호 하면 V 표를 체크한다. 이 테스트는 오래 고민하지 말고 직관적으로 답하는 것이 바람직하다.
즉 문항을 읽어보고 1-3초 사이에 빨리빨리 체크해 나가도록 한다.

자아 상태의 변화
휴일 날 쉬고 있는데 사무실에서 급한 용무로 호출
① 복잡한 도로상황에서 운전
② 앞차의 급차선 변경하여 끼어들기로 급정거

1. 못마땅한 표정으로 머리를 가로 저으면서 “쯧쯧쯧” 혀를 참.
“저 따위로 운전하는 사람은 도로에 나오지 말아야 하는데”
2. 길이 너무 막혀 상사와 약속한 시간을 지킬 수 없게 되자, 가슴이 두근거리고 겁이 남.
3. “너무 신경 쓸 것 없어, 과장님은 좋은 분이고, 더구나 오늘은 휴일 근무이니까, 조금 늦어도
이해해 주시겠지”→ 얼굴이 펴지고 입술에 옅은 미소를 띰.

자아상태의 특징
① P - A - C 세 자아상태는 관찰 가능한 행동적 단서이다.
② TA의 세 자아상태는 개인마다 다르다.
③ P, C는 과거의 반영이고 A는 지금 현재의 반응이다.

자아 기능 분석
인간 한 사람, 한 사람의 자아상태가 P, A, C 어떠한 배분으로 구성되어 있는가를 알기 위한 자아구조분석에 대해, 그 사람의 자아상태가 도대체 어떻게 나타나는가를 실제면에서 알기 위한 방법인 자아기능분석에 관한 이야기를 하려면 우선 구조분석 P, A, C를 더욱 기능적으로 세분화해야 한다.
기능분석으로 분류하여 부성적(Father Parent : FP), 와 모성적(Mother Parent : MP)로 나누어 생각한다.
한편, 아이의 마음도 자연스럽고 속박되지 않는 자유로운(Free Child : FC)와 스스로의 의견에 반해도 타인의 기대에 따르는 즉, 상대방과 타협하는 순응한(Adapted Child : AC)로 분류하게 된다.
A 만은 그대로 있으며 나누어지지 않는다.
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