[고객관리]고객관계관리(CRM)에 대한 분석

대한 제약 사항Ⅲ. 고객관리의 중요성Ⅳ. CRM(고객관계관리) 조직과 문화의 정립Ⅴ. CRM(고객관계관리) 사례(삼성몰)1. 정보의 흐름과 고객2. 최우선 과제는 고객만족3. 삼성몰이 넘어야할 것Ⅵ. CRM(고객관계관리) 사례(세계 최고 갑부 월튼가 경영철학)Ⅶ. CRM(고객관계관리) 사례(코리아나 화장품)Ⅷ. CRM(고객관계관리) 사례(반스앤노블-Barnes & nobel의 고객감동전략)Ⅸ. 고객단골화를 위한 방안1. 고객불만해소를 위한 방안1) 고객만족 분석2) 구매후

고객관계관리(CRM)의 개념과 전제조건, SAS CAM방법론목차* 고객관계관리(CRM)Ⅰ. 고객관계관리의 개념Ⅱ. 고객관계관리(CRM)의 전제조건1. 고객통합 데이터베이스가 구축되어 있어야 한다.2. 고객 특성을 분석하기 위한 데이터마이닝 도구가 준비되어야 한다.3. 마케팅 활동을 대비하기 위한 캠페인 관리용 도구가 필요하다.Ⅲ. SAS CAM 방법론1. 1단계: 현황파악2. 2단계: 기반구축3. 3단계: 고객에 대한 이해4. 4단계: 설계5. 5단계: 개발6. 6단계: 실행7. 7

CRM(고객관계관리)의 개요Ⅳ. CRM(고객관계관리) 활성화를 위한 조직문화1. 개인학습2. 개인학습의 조직학습화를 위한 정보공유 활성화3. 공감대 바탕의 전사적 참여4. 권한이양을 통한 실험적 시도의 장려5. 최고경영진의 조성적 리더십6. 커뮤니케이션의 활성화를 통한 정보 및 지식의 공유7. 조직기억을 통한 정보 및 지식의 공유Ⅴ. CRM(고객관계관리) 도입환경1. 내부적 환경1) 고객지향성 분석2) 전략적 적합성 분석3) 외부 환경에 대한 적합성

고객관계관리(CRM)의 개요와 구성요소, CRM 활용전략과 향후전망목차* 고객관계관리(CRM)Ⅰ. CRM의 개요1. 출현 배경가. 시장의 변화나. 기술의 변화다. 고객의 변화라. 마케팅 커뮤니케이션의 변화2. 정의3. 도입효과Ⅱ. CRM의 구성요소가. 운영적 CRM나. 분석적 CRM다. 협업적 CRMⅢ. CRM의 활용전략1. 성공적인 CRM을 위한 실행전략가. 자사에 적합한 CRM 전략수립나. 장기적인 관점에서 CRM 수행다. 우량고객에 대한 정확한 이해라. 고객의 특성에 적합

마케팅 관리론CRM CRM (Customer Relationship Management) 제품의 장기적인 성공을 위해서는 시장에 출시되고 정착되는 과정에서의 신규고객확보전략(customer acquisition task)과 그 이후 기존제품의 강화ㆍ유지, 즉, 기존고객의 유지전략(customer retention task)에 관한 마케팅전략이 지속적이고 면밀하게 수행되어야만 한다.다음에서는 기존고객유지전략의 중요한 축으로 대두되고 있는 CRM(Customer Relationship Management), 즉, 고객과의 관계유지 및 관리에 대한 개념과