데이터 마이닝 도입사례

데이터데이터보강보강된 데이터데이터변환변환된 데이터데이터 마이닝기술의 선택 및 적용모델 일반화 및패턴 발견모델 평가유용정보 추출데이터 마이닝 과정반복사례연구 First Union Bank의 데이터 마이닝 사례배경 1993년 침체된 신용카드 산업을 활성화 하기 위한 계획을 수립수익 고객과 비수익 고객의 분류, 잠재고객의 파악하여 수익 고객으로의 전환을 위해 개별고객 신용 리스크 관리를 위한 데이터마이닝 방법을 도입

도입시의 유의점-최고경영자 수준의 참여-전사적 구축 목표를 위한 계층적 세부목표 수립(2)운영상의 유의점-CRM과 ERP의 필수적 연계-확장형ERP란4.CRM의 효과에 따른 필요성(1)고객과의 신뢰관계의 축적을 통한 고객이탈방지 와 고객 고정화를 위해(2)데이터 마이닝을 활용하여 고품질 정보 활용을 위해(3)복합적 마케팅을 활용하기 위해5.CRM의 종류(1)e-CRM이란(2)g-CRM이란6. CRM사례 - LG카드 VS 프리챌(1)LG카드 ; 성공사례-도입배경-도입후 상황-성

도입③ 실패의 악순환 고리에 빠짐극복방안① 기업을 고객지향적으로 전환시키는 경영방식 인식② 조직역량을 갖추어야 함③ 조직문화,조직체제,정보시스템, 인적자원 필요4. CRM과 조직조직문화CRM전략 위해 요구되는 6가지 조직문화 요소① 시장지향성 : 회부변화를 신속하게 파악.대응 능력② 장기적 시각 : 단기적 성과보다 장기적 관점을 보는 능력③ 조직경험 : CRM, 경영혁신에 관한 조직의 과거경험④ 명확한 목표 : 전략촉진, 동기부여

데이터마이닝으로 도출된 지식정보 활용 → 개별적 서비스 제공④ 산재환자들의 사회 복귀 내용의 사례관리 및 추적 관찰 시행찾아가는 서비스Term ProjectCRM서비스 현황 및 성과단,장기 환자수의 감소, 평균 요양 기간 감소, 사고 치료 후 취업여부에 대한 정확한 사후 확인 등 여러 측면에서 실질적으로 도움이 되는 결과들이 나타남CRM의 긍정적 효과 확인!찾아가는 서비스의평가 및 한계Term ProjectCRM도입의 가능성① 중앙정부와 달리 고객의

도입하여 고객을 분석하고 그에 의한 효과적인 마케팅 전략을 수립할 수 있는 체제를 갖추고 있다. 향후에도 이러한 CRM 솔루션의 지속적인 도입을 통해 효과적인 마케팅 전략을 수립하고 학습자 중심의 서비스제공이 가능하도록 해야 한다.(4) 기간시스템의 통합- 복잡한 기간시스템을 서로 통합하고, 다양한 학습자 접촉 채널이 이 시스템을 이용할 수 있도록 해야 한다. 또한 기간시스템과 마케팅 채널을 분리시켜 기존의 시스템 투자 를 보호하고 신