깨진 유리창의 법칙 사후관리의 법칙 존구만드의 법칙정의 아마존사례 11번가사례 현대차사례 벤츠사건
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깨진 유리창의 법칙/사후관리의 법칙 사례분석
목차
깨진유리창의 법칙 정의
사례소개
LUSH
파타고니아
코카콜라
교촌치킨
맥도날드
사후관리의 법칙
존구만드의 법칙정의
사례소개
개인사례
아마존
11번가
현대차
벤츠사건
1. 깨진 유리창의 법칙
깨진 유리창의 법칙이란?
깨진 유리창의 법칙은 1982년 제임스 윌슨과 조지 켈링이 자신들의 이론을 월간 잡지 <atlanta>에 발표하면서 명명한 범죄학 이론이다.
건물 주인이 깨진 유리창을 그대로 방치해 두면, 지나가는 행인들은 관리를 포기한 건물로 판단하여 돌을 던져 나머지 유리창까지 모조리 깨뜨리고, 심지어 그 건물에서는 강도 같은 강력 범죄가 일어날 확률도 높아진다는 것이다.
사례 소개
“직원이 고객을 응답할 때 걸리는 평균적인 시간 15초가 SAS사의 이미지를 그리고 나아가 SAS사의 성공 OR 실패여부를 결정 한다 생각 이순간이야 말로 고객들에게 SAS 선택이 최선의 선택이였다는것을 입증하는 중요한 시간이다”
‘화장 안한 화장품’이란 별명을 지닌 영국 화장품 브랜드로서 천연재료, 無광고, 無포장의 3원칙을 지키면서 전세계 50개국 900여개 매장을 보유한 글로벌 기업
신선한 과일과 채소, 그리고 중세 유럽으로부터 자연치유적 효과가 있다고 알려진 식물과 꽃 등 천연재료를 사용하는 핸드메이드 미용 용품으로 유명한 영국 브랜드인 러쉬는 무방부제 제품이 전체 제품의 약 70% 이상을 차지하고 있다.
사례 소개
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