사회복지행정론 - 마케팅과 홍보
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마케팅과 홍보시작하면서…Ge사의 회장 잭 웰치는 ‘변화하지 않으면 살아남지 못한다’라고 했으며 HP의 리처드 러브는 ‘변화의 속도가 너무나 빠르기 때문에 변화의 능력이 경쟁우위가 되고있다’라고 말하였고. 또한 삼성의 이건희 회장은 ‘마누라 빼고는 다바꿔라’는 표현으로 변화가 조직의 생존과 직결됨을 강조하였습니다. 이처럼 변화의 속도가 너무 빠르기 때문에 기업들은 이제 기존 관행에 의존해서 과거와 같은 수익을 창출할 수 없게 되었습니다. 따라서 시장의 변화는 사고의 대전환을 요구하고 있으며, 그에 따른 결과가 새로운 마케팅의 도입으로 이어지고 있습니다.사회복지행정론
3. 마케팅 개념의 확대1960년대-미국의 비영리조직들이 비용상승과 수익감소로 심한 경영난을 겪으면서 마케팅 이론의 도입 주장되었다.1969년대-코틀러와 레비는 ‘마케팅 개념의 확대’라는 논문에서 마케팅이란 더 이상 기업에만 국한되는 기능이 아니라 마케팅은 비영리조직에도 유효한 기능이며 모든 조직은 마케팅 관련문제를 지니고 있어서 마케팅을 이해할 필요가 있다라고 주장한다.1970년대-비영리조직은 경영난을 타개하기 위해 마케팅 개념을 도입하여 운영하기 시작했고 이로써 대학, 박물관, 교회, 사회복지단체등 비영리조직으로 확대되었다.1980년대-우리나라는 이때부터 몇몇 대학들과 사회복지조직들이 미약한 수준이나마 이벤트, 캠페인, 정기후원자 모집등 마케팅에의한 모금을 시작하였다.1990년대-DM,ARS모금, 이벤트 정기후원자개발 등 본격적인 모금활동과 운동이 확산되었다.사회복지기관에서의 마케팅 개념 활용은 아초기단계에 있다.
3. 사회복지 조직의 마케팅의 필요성사회복지 기관들은 후원자 개발의 필요성이 대두됨에 따라 마케팅 기법이 필요하게 되었는데, 다음과 같은 측면에서 제시할 수 있다.
4. 사회복지조직의 마케팅 믹스마케팅 기획과정은 4P로 구성되고, 4P란 상품, 가격결정, 촉진, 장소를 의미한다.S.Fine은 비영리기관에서 4P만을 가지고 최적의 함수를 도출해 내는 것은 무리가있다고 주장하면서 추가적으로 3P가 함수에 포함되어야 한다고 강조하였다. 즉, 마케팅을 하는 주체인 생산자, 마케팅을 통해 호소를 해야 하는 대상자인 구매자, 과학적인 탐구과정인 조사등이 마케팅 함수에서 고려되어야 한다는 것이다.따라서 7P 모델을 중심으로 사회복지기관의 마케팅 전략을 제시하는 것이 바람직하다고 여겨지며 이러한 맥락에서 후원자 개발을 위한 사회복지기관의 마케팅기본틀은 다음과 같이 제시한다.
4. 사회복지조직의 마케팅 7P도구1,생 산 자2.구 매 자3.상 품4.가 격5.홍 보6.장 소7.조 사
사회복지기관은 후원자 개발에 앞서 마케팅 활동을 수행하는데 영향을 미치는 환경적 요인을 검토할 필요가 있는데 환경적 요인은 사회제도적 환경과 조직내부 환경으로 구분해 볼 수 있다. 이러한 환경적 요인을 분석하기 위해 스와트 SWOT Strength 강점, Weakness 약점, Opportunity 기회, Threat위협 분석을 통해 체계적으로파악할 수 있다.즉 후원자개발 가능성을 분석하기 위해 조직의 직원이 일하는 환경과 자원을 파악하고자 하는 것이다.5. 마케팅 활동의 과정 후원자개발 가능성의 분석1.
5. 마케팅 활동의 과정마케팅 초기 단계에서 이루어지며 마케팅을 하는 기관은 시장에 관해 최소한 다음 네 가지 점을 사전에 분명히 파악하고 있어야 한다.상품이나 서비스에 대한 욕구가 있는가?욕구를 지닌 사람들이 상품이나 서비스를 사는데 관심이나 잠재적 욕구가 있는가?그들이 상품을 사기 위한 돈이 있는가?충분한 돈을 소유한 자들이 그들이 원하는 상품이나 서비스를 위해 기꺼이 쓰고자 하는 의지가 있는가? 등이다.잠재적 후원자와 그들이 원하는 바를 찾아내는 작업을 6하 원칙에 입각하여 제시한다면who-누가 후원하기를 원하는가.what-어떠한 분야에 후원을 원하는가when-언제 후원하기를 원하는가where-어디에서 후원하기를 원하는가How-어떤 방식으로 후원금 내기를 원하는가Why-왜 사람들은 경쟁 기관에 후원하지 않고 우리 기관에 후원하고자 하는가 시장욕구조사2.
5. 마케팅 활동의 과정기관의 목적을 살펴본다-기관에서 소명헌장의 형식으로 제시되어 있는 소명헌장을 목적으로현재의 상태와 미래의 방향을 제시해 준다. 소명헌장은 기관의 선언문으로서 기관의 존재 이유와 사명을 조직 구성원들에게 명확하게 인식하도록 해주는 것으로 사회복지기관의 사업이나 프로그램도 이 소명헌장에 근거하여야 한다.2. 목표설정-정확한 문제의 진술, 표적 집단의 성격과 규모, 기관의 정책, 자원동원등의 변수들에 의해 범위와 방향이 정해진다.목표금액설정방법 1)증액법-조직은 작년의 수입을 참작하여 인플레이션을 상쇄할 정도를 증액시키고나서 예상되는 경제 환경에 따라 가감하여 모금액을 수정한다. 2)욕구법-조직은 조직의 재정적 욕구를 에측하고 그 욕구에 따라 모금목표를 설정한다. 3)기회법-모금 비용이 상이한 수준에서의 각각의 기부자 집단별로모금할 수 있는 금액이 얼마인지를 측정하여 목표를 정하는 방법이다. 마케팅 목표설정3.
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