(A+ 레포트,시험대비) [사례관리이론] 사례관리 기술- 감정이입, 칭찬, 지지
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감정이입, 칭찬, 지지와 관련된 기술에 대해 말하는 것이 사례관리자를 훈련시키는 데 있어서는 불필요할 수도 있다. 원조 전문직 이 되기를 결정했다는 사실 자체가 결국은 감정을 이입하고, 칭찬 하고, 지지할 필요가 있다는 것을 이해하고 있다는 의미이기 때문 이다. 이것이 사실일 수 있지만 사례관리자는 이러한 기술을 중요 하게 여기고 일반인보다 훨씬 더 이 기술에 능숙해야 한다.
대부분의 사람은 감정이입은 다른 사람의 기분을 어느 정도 수준에서 같이 경험하고, 지지를 제공하면서 다른 사람의 입장에 자신을 두는 예술적인 것으로 이해한다. 이러한 감정이입은, 첫째 클라이언트 상황에 당신이 처해 있는 것을 상상할 수 있는 능력, 둘째 일정 수준으로 그와 같이 느낄 수 있는 능력, 셋째 감정이입된 말을 하는 능력의 세 부분이 있다. 클라이언트가 제시하는 모든 고통스러운 경험을 사례관리자가 아는 것은 불가능하다 그러나 대부분의 경우 당신의 삶의 경험에서 약간의 공통적인 면을 발견하는 것으로 그들에게 충분한 도움을 제공할 수 있는 것이다. 예를 들어, 사례관리자가 어릴 때 심하게 학대당하지는 않았지만 엉덩이를 맞았고, 모욕을 당했거나 가정에서 고통스러운 경험이 있을 수 있기 때문에 학대 상황을 이해할 수가 있다는 것이다. 이 같은 경험은 사례관리 자의 감정이입의 기반이 된다. 클라이언트가 기술하는 많은 상황 속에서 그와 관련 있는 사례관리자의 과거의 어떤 점을 발견해 낼 수 있을 것이다.
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