[사회] 감정노동이 직무스트레스에 미치는 영향 및 개선방안
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- 목차
-
제Ⅰ장 서론
제Ⅱ장 감정노동의 정의 및 등장배경 (식품영양학 )
제1절 감정노동이란?
1. 감정노동의 정의
2. 감정노동의 구분과 구성요소
제2절 감정노동의 등장배경
1. 노동의 서비스화
2. 노동의 비인격화
제Ⅲ장 감정노동과 직무스트레스 (생명과학 )
제1절 감정노동과 직무스트레스의 연관성
제2절 감정노동으로 인한 직무스트레스
1. 스튜어디스
2. 콜센터 상담원
3. 백화점 점원
제Ⅳ장 상호조화적 감정노동 (행정학 )
제1절 상호조화적 감정노동으로의 전환
제2절 상호조화적 감정노동을 위한 노력
제3절 실현가능성 및 반론고려
제Ⅴ장 결론
* 참고자료
- 본문내용
-
제Ⅰ장 서론
시간의 흐름에 따른 경영환경의 급격한 변화 및 복잡성의 증가는 고객의 다양한 선호나 기호, 가치를 파악하고 받아들이는 것을 핵심으로 하는 서비스 경제(service economy)의 부흥을 일으켰다. 이는 곧 경영환경의 급격한 변화에 적응하고 변화하기 위해서 인간의 이성이나 합리성에만 초점을 둘 것이 아니라 감정(emotion)이라는 새로운 요소에 대한 고려가 필요해졌음을 의미하는데, 다양한 서비스 업종에서 대부분의 종사자들이 수행하는 직무들은 주로 인적관계를 매개로 하여 이루어지기 때문에 서비스 수혜자와의 직접적인 감정적 교류가 이루어져야 하는 특징을 가진다.
- 참고문헌
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문헌자료
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박건하, 서번트리더십이 직무만족 및 조직몰입에 미치는 영향, 중앙대학교 글로벌인적자원개발대학원, 2012
박선우, 감정 노동 연구의 이론적 경험 연구와 실증 연구 리뷰, 고려대학교 대학원 석사 학위 논문, 2007
박현미, 「감정노동의 개념화 논의에 대한 소고」, 『노동저널 : 새로운 노동운동의 지평을 여는』, 2010
배상욱, 서번트 리더십에 대한 지각이 리더에 대한 신뢰와 감정적 몰입을 매개로 추천의도, 이직의도 그리고 고객
지향성에 미치는 영향에 관한 연구, 인사관리연구, 33(2), 1-28, 2009
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보도자료
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박철응 기자, “백화점·콜센터 직원 등 감정노동자 30%는 ‘성적 피해’ 경험”, 경향신문, 2013년
문주현 기자, ‘고통도 경쟁의 도구로 전락한 콜센터 상담사’, 참세상, 2013년
박승혁 기자, "무시하냐" 기내식 라면 불만, 포스코에너지 상무 女승무원 폭행, 매일신문, 2013년
박훈상 ․ 곽도영 기자, ‘웃는 얼굴’ 만드려고 칼 대는 한국, 동아일보, 2013년
윤지연 기자, 백화점 노동자를 감시하는 수 백개의 눈, 참세상, 2013년
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