사회복지행정론-사회복지서비스 전달체계의 중요성 원칙 개선전략을 서술하시오
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1. 사회복지서비스 전달체계의 개념
사회복지전달체계는 흔히 정부에 의해 제공되는 공공서비스의 전달체계를 연상하기 쉬우나 실제로 이는 사회복지사업의 조직적인 환경을 모두 포함하는 것이라고 이해할 필요가 있다. 복지수요자를 중심으로 볼 때 조직적인 환경이란 그에게 직접 도움을 주는 사회복지기관이나 시설은 물론 중앙에서부터 지방 일선에 이르기까지의 모든 공·사 조직이라고 할 수 있다(최일섭, 1989).
따라서 사회복지서비스 전달체계라 하면 정부에 의해 제공되는 공공서비스의 전달체계와 민간기관들의 사적서비스 전달체계를 모두 포함하여야 한다. 이는 사회복지서비스가 공적사회복지와 민간사회복지가 상호보완과 공존의 관계를 형성하고 있기 때문이다. 사회복지대상자인 관계를 유지할 때 서비스의 효과를 극대화시킬 수 있는 것이다.
다시 말해 사회복지서비스 전달체계란 사회복지 서비스의 공급자와 소비자간을 연결시키기 위하여 만들어진 조직체이다. 이러한 전달체계는 좁은 의미에서는 사회복지사/인간봉사자(서비스 전달자)와 서비스를 받는 고객/클라이언트(수혜자)와의 대면적 상호관계를 통하여 일정한 장소에서 서비스(개입)를 전달하는 즉 서비스 전달업무를 실제로 집행하는 사회적 체계를 말한다. 그러나 넓은 의미에서는 이러한 사회복지 전달집행체계는 상부의 행정체계로부터 규제, 지원 및 감독을 받으며 서비스를 전달한다.
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