경청의 기술과 경청 행위의 향상방법
- 등록일 / 수정일
- 페이지 / 형식
- 자료평가
- 구매가격
- 2013.09.16 / 2019.12.24
- 7페이지 / hwp (아래아한글2002)
- 1건 (구매금액의 3%지급)
- 1,500원
최대 20페이지까지 미리보기 서비스를 제공합니다.
자료평가하면 구매금액의 3%지급!
1
2
3
4
5
6
7
추천 연관자료
- 하고 싶은 말
- 경청의 개요, 공감적 경청의 방법, 직장에서의 경청, 경청의 기술, 경청 행위의 향상방법 등을 조사하였습니다.
- 목차
-
1. 경청의 개념과 중요성
1) 경청의 개념
2) 경청의 중요성
2. 듣기의 유형
1) 건성으로 듣기
2) 피상적 듣기
3) 평가적 듣기
4) 적극적 듣기
3. 공감적 경청의 방법
1) 집중하기 기술(focusing skills)
2) 격려하기 기술(encouraging skills)
3) 반영하기 기술(reflecting skills)
4. 직장에서의 경청
1) 상사의 경청
2) 부하직원의 경청
3) 고객과의 경청
5. 경청의 기술
1) 경청의 기술
2) 상대방의 말을 듣는 방법
6. 경청 행위의 향상방법
1) '난해한 자료'를 경청한다.
2) '스피치 목적'을 알면 청자는 경청 역할을 수행한다.
3) 주제에서 '흥미를 창출' 한다.
4) '화자에게 적응' 한다.
5) '물리적 정황'에 적응한다.
6) '감정을 억제' 한다.
7) '아이디어와 추론' 형태를 주로 청취한다.
8) '여유 시간'을 현명하게 이용한다.
【 참고자료 】
- 본문내용
-
◈ 경청의 기술과 경청 행위의 향상방법 ◈
1. 경청의 개념과 중요성
1) 경청의 개념
경청은 상대방의 말을 잘 듣는 것이지만 지식이나 정보를 얻으려고 할 때 취하는 청취와는 구별되는 개념이다. 경청이라 함은 상대방의 이야기에 커다란 관심을 가지고 주의를 집중하여 듣는 것이다(신정희, 2003).
경청하는 일은 상대방에게 화제의 주도권을 맡기는 일이다. 청자로써 화자의 말을 잘 경청하려면 화자가 말을 하고 있는 중에 땅이나 다른 곳을 쳐다보고 재미없어하거나 지루해 하지 않고 상대방의 말에 주의를 집중하는 노력이 필요하다. 즉, 관심을 나타내는 자세, 눈맞춤, 적절한 신체적 움직임, 산만하지 않은 환경의 조성을 통한 상대방에게 주의를 기울이는 것이다. 또한 상대방의 말을 상대방이 이야기를 할 때 간헐적으로 질문을 하거나 격려를 하고 때로는 이야기를 기다리는 침묵이 필요하다. 그리고 상대방의 의견이 나와 다르더라도 성급하게 반박하거나 비판하기보다 수용적인 태도로 충분히 듣는 노력이 필요하다. 상대방의 이야기를 충분히 듣지도 않고 섣불리 이의를 제기하고 비판하는 행동은 원활한 대화를 방해하므로 주의해야 한다.
- 참고문헌
-
- 강정흔(2010)「CEO를 감동시키는 소통의 비밀」미래와경영
- 장은경(2011)「나를 표현하는 대화의 기술」현대미디어
- 이창덕 외(2000)「삶과 화법」박이정
- 백미숙(2006)「효과적 리더십으로서의 효과적 경청」숙명리더십연구, Vol.4 No.-
- 전영우(1994)「듣기 능력 향상에 대하여」畿甸語文學, Vol.8-9 No.-
- 신정희(2003)「활동 중심의 경청 기술 훈련이 아동의 경청 및 공감능력에 미치는 효과」부산교육대학교 교육대학원 논문
자료평가
- 많은도움되었어요 감사합니다.
- 21254***
(2016.11.12 22:34:31)
오늘 본 자료
더보기
최근 판매 자료
- 동시공학은 어떻게 신제품의 도입기간을 단축시켰는가
- 프뢰벨과 몬테소리의 교육철학, 유아교육관, 유아교육프로그램에 대한 분석,평가
- (F. Froebel) 프뢰벨의 교육사상, 교육원리, 시사점, 영향, 아동 교사 역할에 관한 연구
- FOB와 CIF 조건의 개념을 정리하고 이 두 조건의 주요 차이점을 위험 및 비용의 분기점, 해상운송, 해상보험의 세 가지 측면에서 비교하여 설명해 주세요 (3)
- [문화사회학] 언론과 여론
- 청소년 문화의 이해 -사회학적 관점 및 철학적 관점을 중심으로
- 기업의 투자활동을 바탕으로 현금흐름을 추정하고 이에 대한 경제성분석을 NPV와 IRR을 통해 분석하시오
- 프뢰벨의 교육 원리와 교육관, 교육사상, 유치원 교육에 미친 영향 분석
- 원가관리회계) 실제원가계산의 한계에 따른 정상원가계산의 타당성을 설명하고, 제조간접원가 배부차액에 대한 회계처리 방법을 설명하시오
- (노조 및 노사관계) 현대자동차 노사관계에 대한 분석
저작권 관련 사항 정보 및 게시물 내용의 진실성에 대하여 레포트샵은 보증하지 아니하며, 해당 정보 및 게시물의 저작권과 기타 법적 책임은 자료 등록자에게 있습니다. 위 정보 및 게시물 내용의 불법적 이용, 무단 전재·배포는 금지됩니다. 저작권침해, 명예훼손 등 분쟁요소 발견시 고객센터에 신고해 주시기 바랍니다.