정보서비스 평가-도서관 서비스의 평가와 과정

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Chapter 3
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본문내용: 도서관 평가 시스템을
투입,과정,산출,영향의
네 가지 평가 요소로 제시
투입된 예산,공간,급여,기증 같은
자원을 통해 도서관에 적합한
편목,상호협력,직원교육,이용자교육
등 다양한 서비스를 개발하고,
실제 생산된 자원과 서비스를
이용함으로써 모 기관과 지역
사회의 목표와 비용절감,의사 결정
과 교육 수준의 향상,여가의 효율
적인 이용에 어떠한 영향과 혜택을
주었는지를 평가할 수 있는 평가
대상들을 제시

자원, 물리적 환경, 팀 또는 부서, 기능, 처리과정, 고객, 지역사회,
이용, 서비스, 결과, 영향의 11개 요소를 서비스 품질 평가 요소로
검토할 것을 제시

정보의 양이 너무 많거나 적은 토픽의 경우 리뷰를 통하여 해결 가능, 논점이 되는 이슈들에 대한 불일치의 해결, 새로운 리서치 계획 수립에 도움을 줌, 교수 및 교육 훈련 자료의 제공

대부분의 도서관 리서치에서는 사례 연구, 환자-대조군 연구를 사용함

문헌정보학에서 널리 사용하는질적 연구는 위 리서치의 범주들에서 다루지 않고 있음

평가 연구의 권고안 실행을 위해 프로세스나 절차의
변경에 이용

발견된 결과에 대해 직원과의 커뮤니케이션을 통하여
필요한 상호 협력과 열정 획득

부정적인 결과는 그 부분에 대해 모기관의 지원을 받을
수 있다는 점에서 중요

공모분야(특성화) 사례 연구
교육․연구지원서비스 - 대학도서관 제공 프로그램, 교육 및 연구지원서비스, 주제별, 학과별 정보서비스, 인적자원 전문화 역량 강화, 원스톱서비스, IT 모바일서비스 지원, 장애인 서비스, 이용자 교육, 기타
콘텐츠 확충 및 대학종합지식정보센터
역할 강화(content) - 디지털 도서관, 고문헌, 희귀자료, 향토자료, 학내 모든 정보자원관련기관과의 협력(CTL, 연구소, 산학협력, E-learning..), 기관 레포지토리, on/off-line 자료개발정책, 어학, 컴퓨터, 취업 등 관련 디지털 콘텐츠 확보 및 제공, 특성화 자료 구축 및 활용, 기타
지역사회 연계 및
대외협력분야 - 대학도서관 대외 협력 및 지역사회 연계, 대학도서관 관련 협회, 학회 단체 참여 활동, 국내외 도서관간 협력 체제 구축(인적업무 등 제안활동), 지역사회도서관 개방, 기타

1. 독립평가
대통령 소속 도서관정보정책위원회의 “도서관운영평가”
평가근거 : 도서관법 제12조 도서관정보정책위원회 수립･심의 ･조정사항
제4호 도서관운영평가에 관한 사항
2008년~2010년 전국도서관운영평가 실시
※ 대학도서관은 2007년 시범평가에 6개 대학이 참여하였으나
2008년, 2009년 평가에는 불참.
2010년 교과부 주관의 독립평가 실시

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[평가기준]대학도서관, 정보컨텐츠등급의 평가기준, 데이터베이스, CD-ROM백과사전의 평가기준, 홈페이지, 인터넷정보자원의 평가기준

평가의 목적이 “대학교육의 수월성, 효율성, 책무성, 자율성, 협동성을 제고하고 아울러 재정의 확충을 통하여 대학을 발전시키는데 있다.”고 한다면, 대학도서관의 평가목적은 인적․물적 구성요소, 정보 서비스의 내용에 대한 객관적 평가를 통하여 정보봉사 능력을 향상시키고 도서관 조직의 경영효과를 제고시키는데 있다.이와 같은 대학도서관 평가 목적에 적합한 이상적 평가모형은 시스템 평가의 4대 요소인 투입지표, 과정지표, 산출지표,

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