인간관계와 커뮤니케이션 스킬
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- 목차
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★ 인간에 대한 이해
1. 프로이드의 성격구조
2. Transactional Analysis
★ 자아상태 진단
1. 나는 누구인가
2. 자아 상태의 구조 분석(3가지 자아상태)
3. 자아 상태의 변화
4. 자아 기능 분석
5. 자아 상태의 양면성
6. 마음의 그림표 읽는 법
7.마음의 그림표
★ 자아상태와 커뮤니케이션
1. 교류의 유형 1
2. 교류의 유형 2
3. 교류의 유형 3
4. 교류를 통한 인간관계
5. 교류분석과 인간관계 개선
★ 신제품 치킨 조각?
★ 커뮤니케이션 방법
1. 커뮤니케이션 기술
- 본문내용
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인간에 대한 이해
1. 프로이드의 성격구조
정신 분석적 접근
프로이드의 기본 가정은 대부분의 우리의 행동은 무의식적인 과정 에서 나온다는 것이다.
프로이드는 우리의 모든 행동들에는 원인이 있으며, 그 원인은 합리적인 이유보다 어떤 무의식적인 동기에서 나온다고 생각하였다
인간의 행동을 자극하고 조정, 통제하는 3가지 원천 분류
id (원본능) : 생물학적 충동
Ego(자아) : 우리의 의식(욕구억제)
Super ego(초자아) : 스스로 통제
자아상태 진단
다음 각 문항을 읽고 문항의 내용이 평상시 자기의 행동을 생각하여 일치하면 O, 그렇지 않으면 X,
애매모호 하면 V 표를 체크한다. 이 테스트는 오래 고민하지 말고 직관적으로 답하는 것이 바람직하다.
즉 문항을 읽어보고 1-3초 사이에 빨리빨리 체크해 나가도록 한다.
자아 상태의 변화
휴일 날 쉬고 있는데 사무실에서 급한 용무로 호출
① 복잡한 도로상황에서 운전
② 앞차의 급차선 변경하여 끼어들기로 급정거
1. 못마땅한 표정으로 머리를 가로 저으면서 “쯧쯧쯧” 혀를 참.
“저 따위로 운전하는 사람은 도로에 나오지 말아야 하는데”
2. 길이 너무 막혀 상사와 약속한 시간을 지킬 수 없게 되자, 가슴이 두근거리고 겁이 남.
3. “너무 신경 쓸 것 없어, 과장님은 좋은 분이고, 더구나 오늘은 휴일 근무이니까, 조금 늦어도
이해해 주시겠지”→ 얼굴이 펴지고 입술에 옅은 미소를 띰.
자아상태의 특징
① P - A - C 세 자아상태는 관찰 가능한 행동적 단서이다.
② TA의 세 자아상태는 개인마다 다르다.
③ P, C는 과거의 반영이고 A는 지금 현재의 반응이다.
자아 기능 분석
인간 한 사람, 한 사람의 자아상태가 P, A, C 어떠한 배분으로 구성되어 있는가를 알기 위한 자아구조분석에 대해, 그 사람의 자아상태가 도대체 어떻게 나타나는가를 실제면에서 알기 위한 방법인 자아기능분석에 관한 이야기를 하려면 우선 구조분석 P, A, C를 더욱 기능적으로 세분화해야 한다.
기능분석으로 분류하여 부성적(Father Parent : FP), 와 모성적(Mother Parent : MP)로 나누어 생각한다.
한편, 아이의 마음도 자연스럽고 속박되지 않는 자유로운(Free Child : FC)와 스스로의 의견에 반해도 타인의 기대에 따르는 즉, 상대방과 타협하는 순응한(Adapted Child : AC)로 분류하게 된다.
A 만은 그대로 있으며 나누어지지 않는다.
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